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客服助理岗位说明书 基本信息 职位名称： 客服助理 职位编号：008 所属部门： 客户服务部 编制日期：2006年3月15日 工作关系 客户服务部主管外部工作关系无 客户服务部主管 外部工作关系 无 内部工作关系 向客户服务部主管负责； 受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录。 客服助理 客服助理 职位目的 为业主提供高效优质的物业管理服务。 主要职责 描述 绩效重点 接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录； 受理业户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作任务单 房地产E网 / 物业经理人 / 交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访； 3、 负责办理业户装修申请手续的办理； 4、 负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理； 5、 负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐； 6、 发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作； 7、 负责完成上级领导交办的其它工作。 接待记录准确率； 派单处理及时率； 个人服务质量投诉率； 处理跟踪、回访率； 服务礼仪 办理交收楼、业户装修申请手续、出入证、住户证等相关手续的熟练程度。 服务态度 权限 工作权限：受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；办理交收楼、业户装修申请手续、出入证、住户证等相关手续。 任职资格 内容 必备条件 一、教育水平 中专或以上学历，持物业管理从业人员上岗证书。 二、工作经验 有一年以上大型楼盘物业管理实际工作经验者优先。 三、技能与能力 熟悉物业管理实务运作和法律法规 四、个性与品质 品貌端正，协调和沟通能力较强 职务等级 职级： 员工一级 薪酬标准 900元/月---1100元/月 工作环境 工作地点： 广东省z市 工作时间： 40小时/周