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部门月工作目标完成情况统计表
编号：CBRE.GZ.DG/BXJ.25 版号：2007/0 №
部门： 物业部
序
号
工作目标内容
月份完成情况
备 注
第1周
第2周
第3周
第4周
第5周
1
员工岗前培训率达100%，员工培训合格率达100%。
2
接报维修工程单下单率达100%。
3
维修单回访率达100%。
4
不发生因员工疏忽而导致的客户档案资料的丢失或泄漏。
5 房地产E网 /
倍讯易 /
不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。
房地产E网 / 物业经理人 /
6
客户对服务质量的满意率达95%及以上。
7
对客户任何形式投诉的记录为100%。
8
投诉回访率达100%。
9
客户书面有效投诉/意见的处理及时率100%（5个工作日内给予答复处理意见）。 房地产E网 /
倍讯易 /
月度检查评价：
部门负责人签名： 日期：
说明：1、目标内容可定性考核的应注明“是”或“否”、“好”或“差”等，可定量考核的应注明具体考核数据；
2、请于每月___日前将前月表格数据交行政部记录；对于目标中未能完成项或特别事项，请另附备忘说明。
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