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关于物业管理 胜利油田胜北社区管理中心 李随生 聂仁田 代表最广大人民群众的根本利益，是我们党最基本的立党理念。江泽民总书记在庆祝建党80周年大会上的讲话指出：“各级领导干部时刻都要把人民群众的安危冷暖放在心上，关心群众疾苦，努力为群众办实事、办好事。……只要把关心群众、服务群众的工作切实做好了，我们才能始终保持与人民群众的血肉联系，才能无往而不胜。”学习江总书记三个代表的重要思想，努力实现代表，切实为群众服好务，是我们各级党组织，各个单位义不容辞的责任。胜利油田胜北安泰物业管理公司 房地产E网 / 物业经理人 / 自成立以来，以全心全意为居民服务为宗旨，顺应市场经济的发展变化，以440服务热线为载体，以为居民解决和生活息息相关的最基本、最常见的问题为重点，强化物业管理、拓宽服务领域，加大服务力度，竭诚 房地产E网 / 倍讯易 / 为广大居民提供及时、周到、热情、优质的服务，既把党和政府的关怀送到千家万户，又获得了良好的经济效益和社会效益，增强了公司的信誉度和发展实力。公司先后获得“安全文明小区”、“造林绿化先进单位”、“双文明先进单位”、“440服务示范单位”、“全国市物业管理优秀住宅小区”等荣誉称号。 一、 更新观念，心系居民，把为居民服务作为工作的着力点 为了实行专业化管理、提高物业管理水平的需要，97年胜利油 田实施了社区改革，物业管理公司应运而生。在社会主义市场经济 条件下，如何树立物业管理公司的良好形象，能否在激烈的市场竞 争中求得生存发展，实泰物业管理公司把为居民服好务作为工作的切入点和主旋律，心系居民，更新观念，勇于承担起居民服务的责 任；并以此作为增强公司信誉和竞争能力的关键措施。 在生产力诸要素中，人是第一位的，思想又是行动的先导。安泰物业公司首先抓好职工的思想教育，努力增强职工的敬业意识和服务意识。过去在油田主业，现在转到社区，部分职工看不起自己所从事的物业这一行。认为搞绿化、干环卫、搞维修不象名石油工人，缺乏进取心，混日子的思想经较严重。针对队伍中存在的思想问题，公司开展了形势任务教育、市场知识教育，宣传“今天不爱岗，明天就下岗”的道理，开展爱岗敬业教育，使全体职工进一步明确，实施物业管理是油田形势的需要，是广大居民提高生活居住质量的需要； 社区服务、家政服务作为一种新兴行业，具有广阔的发展前景，从事物业管理工作有千头、有奔头；作为物业职工，应该承担管理与服务的职责，把小区管理好，为居民服务好，在新的岗位上创造新的业绩。为了使全体职工牢固树立“居民是上帝，服务是天职”的思想，在全体职工中开展了“我是一名普通居民，希：望得到什么样的服务”的大讨论，要求每个职工从被服务者的角度，提出需要什么样的服务内容、项目和服务标准；其次，对照这些服务项目和标准，查找出工作中存在的问题和差距。根据居民要求服务的内容，结合管理和服务中存在的问题，制订出切合实际的措施。通过大讨论，使全体职工进一步转变观念，树立大服务意识，增强搞好服务的使命感和紧迫感，为开展各项服务活动打下了坚实的思想基础。 同时，公司还结合全局开展的“三创一争三满意”活动，在队与队之间、人与人之间开展了争夺五面优胜红旗、争当十大岗位明星的竞赛活动，把服务意识的强弱、服务水平的高低、居民满意不满意作为重要标准，每季度进行评比、表彰、奖励，调动了职工的积极性。 为了为居民提供快捷优质的服务，安泰物业公司借鉴“110”、 “120”的经验，在全油田率先开通了安泰“440”服务热线，号码是8796440，取意为“事事灵”、“时时灵”。 自热线开通的那一刻起，公司精选配备得力人员，24小时值班，并承诺：安泰440服务热线不管白天黑夜，不管春夏秋冬，不管风霜雨雪，三声之内必有应答，态度和蔼可亲，使用文明用语，居民的求助和服务必定得到满意答复。为了让居民了解440，使用440，公司印发了安泰440服务指南，发到每家每户，使安泰440成为社区和居民的彩歇斯底里桥和连心桥。去年夏季的一个雨天，维修队职工王自力接到440指令，到一居民家通厕所。他用工具通了半天，怎么也通不开。最后把座便器移开，顿时一股难闻的气味呛得他喘不过气来。他不顾这些，挽起袖子把手伸进管子里，把大便和污垢一点点用手掏出来，使堵塞问题彻底得到了解决。居民感动的说：“这么脏的活，我们自己都不愿用手掏，真不知怎么感谢你才好。”王师傅笑着说：“这是应该的。” 二、 夯实基础，练好内功，努力提高服务水平 为了真正担负起物业管理的职责，为居民提供满意的服务，树立物业公司的良好形象。在强化管理上狠下功夫，夯实基础，苦练内功，强化素质，靠一流的管理为居民提供一流的服务。一是注重创新，完善体系，明确标准。首先确定了月