某别墅小区物业管理方案.docVIP

某别墅小区物业管理方案 第一部分??项目概况一、?地理位置及占地面积：二、?区内环境：三、?房屋特点：四、?配套设施：五、?交通条件：六、?物业管理：第二部分??物业管理服务内容服务项目?服务内容?服务标准（一）工程服务?园区内房屋小、中、大维修服务? 1.?小修：1）?完成日常小修任务指标；2）?房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；3）?小修合格率达100%；4）?水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。2.?中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3.?维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；4.住户满意率达到98%以上；（二）设备设施管理?园区内公共设备设施管理 1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%；4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/