培训提纲——员工礼仪.docVIP

员工培训课程 员工礼仪礼貌基础 戴德梁行谨呈 二零零二年 含义及核心 礼仪：在交往中的一种行为规范。 包括人际效交往、社会交往、国际交往和我们的工作交 往。 核心：“律已敬人”（具体的内容我们在后面再解释） 礼仪是一种约定成俗的规范。比如说中国人一般讲究以“左”为尊，比如古代左承相比右承相权力大。大家拍合影时，大老婆（长房）在左，偏房在右。但大家注意到没有，在国际交往中的情况怎么样？（国际惯例是吧“右”为尊），大家可以观察一下，我们朱总理访美，与克林顿总统举行记者招待会时的排位。注意观察。 礼仪是一种双向沟通。我这一方来说知道应该做什么，对方理解我这么做为什么，代表什么意思。大家也可以想象一下，如果礼仪仅仅是单向的，那会出现什么情况，我这边毕恭毕敬，尽心尽力，但对方不理解，甚至认为你有毛病，那多煞风景。我们是一个高档的物业，我相信出入的客人一定能够理解，也一定能够感到在我们的物业内他们受到了尊重。但是不管别人理解或不理解，我们作为物业的工作人员首先要知道我们应做的礼仪，回应前面提到的“律已敬人”。俗话说：“礼多人不怪。” 我想提一个问题，如果我们在工作中，在一般的社会交往中忽略了一些约定成俗的规范，也就是我们所说的礼仪，其它人会怎么看待？（物业管理水平不高，没有受到尊重??） 大家说的都对，但对个人来说，如果出现上述情况，对方只会认为你?无知；?无礼。可