如何分析获取顾客信息.pptx

第5章：如何分析营销沟通对象（客户） ;调研的能力； 分析能力； 观察能力。;肯于思考问题； 乐于合作沟通； 吃苦耐劳。;获取客户信息的方法； 分析客户信息的方法； 客户接触点。;问题思考;　　在美国24州拥有1200家分店的五金行 （ ）连锁店，在每一家分店中都设 有一个电子调查信箱。为了感谢客户提供他们的 姓名、地址及个人喜好等资料，这家公司在客户 购买商品时给予他们立即的减价优惠，并赠送折 价券。 　　这是使用市场调查的方式搜集资料。;（二）建立客户资料库;1. 购买潜在客户资料 2. 询问者和反应者纪录 3. 登记现有客户 4. 企业销售原始纪录 5. 捕捉反馈信息 6. 借助人文调查，搜集客户行为资料;（二）建立客户资料库;　　（2）统计分析资料 　　通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料，包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在的问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（二）建立客户资料库;（三）分析客户资料;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;二、管理客户接触点;（一）优化客户接触体验;（二）接触点管理的一致性原则;　　企业必须积极地搜寻和保存客户的行为 资料，并对此进行分析，才能真正地了解每 个客户的特殊需求。通过客户接触点的规范 化管理，可以找到企业影响客户行为的关键 点，然后向客户传递“美好体验”。;　　选择一家你熟悉的店铺货企业（你必须能够接触它），为它建立客户资料库，并对其客户进行分析。;小组作业;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:08:3903:08:3903:087/18/2021 3:08:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:08:3903:08Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:08:3903:08:3903:08Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:08:3903:08:39July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:08:39 上午03:08:397月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:08 上午7月-2103:08July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:08:3903:08:3918 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:08:39 上午3:08 上午03:08:397月-21