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金水湾?境界及第苑物业服务VIP方案
随着金水湾境界物业范围的不断扩大,境界已成功开发完三个园区,目前园区——“楼王”及第苑的开发。物业服务水平对小区房屋的销售以及居住的质量影响越来越大,如何使物业服务更好地促进及第苑的销售,在不断完善对境界现有物业管理的基础上,对及第苑应进一步提高物业管理的配置及服务水平,使及第苑业主物业管理享受到VIP服务。
日常维护:
对业主房屋的管理:每月进行定期检查并记录。检查结果,如果是空置房,用短信的方式向业主反馈,并向业主提出相关建议,让业主觉得自己的房屋就算没有时间来看,物业公司也在照看着,放心让物业公司去管理。如果是业主入住的房屋,直接用纸张作好记录,投入到业主的信箱中,使业主对自己的房屋有所了解。(可为业主的空置房进行简单清扫),业主的检查记录进行专门存档,存放在业主档案文件袋中。
对公共部位、设施设备的管理:每月定期进行检查,把检查、维修计划、维修结 房地产E网 /
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果反馈到公共信息栏中,使业主了解到本园区物业运行情况。
维修速度:业主报修,物业服务中心应在15分钟内到业主报修现场,通过检查判断,立即向业主反馈维修信息,绝不断拖拖拉拉(前提是施工方必须保证维修的及时性),让业主感觉到维修的“深圳速度”。
对公共设施采取24小时值班制,晚上也安排人员进行值班,以确保设施的正常运转。
环境卫生:为提高及第苑的清洁度,在每层楼的消防楼梯处放置一个垃圾桶,业主只要把垃圾拿出家里,投放到本楼层的垃圾桶即可,这样可减少垃圾经过电梯影响电梯内的卫生。保洁员每天把垃圾清洁到公共路面的垃圾桶,由环卫站的保洁员清运出小区。保洁员对每层电梯前厅采用酒店使用的清洁用具进行清洁、以保证高标准的清洁度。消防楼梯、窗户等及时保洁,确保每栋楼达到高标准的卫生要求。
绿化养护:定期施肥、及时修剪、除草,确保园区的园林绿化正常生长。种植时设计出各种图案定型,按定型的图案进行修剪、养护。使及第苑的绿化特色与其他园区不同。
交通秩序及车辆停放:为使及第苑的交通顺畅,车辆的停放井然有序。设专门的交通指挥岗,进入及第苑的车辆受指挥岗的指挥,业主按顺序、要求停放好车辆。交通指挥岗熟悉所有停放在及第苑的车辆的固定位置,做好只要业主回来,就指引其往固定的车位停放,避免乱停乱放影响交通秩序。
安防:根据物业公司的安防方案,使用比其他园区更高科技、更全面的安防系统,以便人防与技防相结合,提高园区的安全系数。
收费服务:物业公司为每户业主在银行开户,物业收费项目都可以在银行代交,物业公司收到银行代收的费用后,用短信反馈给业主,这样可以节省业主到物业服务中心交费的时间,物业公司也可以及时收到各种费用。
物业服务中心:增设服务热线电话,增设网上业主论坛及QQ群,使业主能充分参与物业管理,使物业对业主有更贴心的服务。增设亲和大使,对业主的孩子及老人重点关注,孩子及老人的生日、节日时送小卡片、小礼物等,增进业主与物业公司的感情。
特约服务:增设更多、更方便的特约服务,如室内安防系统、购买机票、订餐、旅游咨询等,使业主更省心。
制定标准的管理程序:服务人员统一的服务方式及服务程序,以体现物业服务水平。
桂康物业公司
2008年3月20日
1亿VIP精品文档
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