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售后年度工作总结报告 亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档 售后年度 工作总结报告 ，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信 您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏 或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 售后年度工作总结报告 x 成为 XX 电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工 作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： x 、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作， 专业技术永远是立足之本。 作为售 后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高， 但 是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答得出并帮 助他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低， 不过 现在想起来也就释然了， 就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿 什么来换。 出来之前还满怀信心的， 但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了，有时很想回去， 但是想想又不甘心，我不能灰溜溜 的回去要有所得才行。所以很感悟， 学好技术是重中之重， 先立 足，在讲发展， 可持续发展。 打扎实基建， 才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别 －1－ 是售后技术这块， 不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在 什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。 这些不可能 一天能够学的会的， 要想大概的知道， 必须要穿越一些不为人知 的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里 的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 x 、学会与人沟通。 做我们这样子的工作， 和人打交道是必不可少的事， 有个良 好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出差到现场作 业时我都要有个心理准备， 因为客户的心情不能确定， 毕竟买了 我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口 水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了， 我一般只会说“请你放心， 我会尽快帮你解决问题的”。 还有出 门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好， 绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时， 对 你从事的技术要求也是很高， 一般在沟通时问的最多的也是技术 性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。 如果是“嗯、 啊、哦”的回答的话那就麻烦了；