员工工作礼仪培训课件.pptx

员工工作礼仪; 将手机调至无声或振动状态 谢谢合作！;孔子曰：不学礼，无以立 虽然只有简单的六个字，却含义深刻。孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！” 孟子曰：尊敬之心，礼也。 尊敬是礼仪情感的基础。尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。 ;礼仪的定义; 礼貌——是基本最起码的要求，是人们 相互表示敬重和友好行为的总称 礼节——是对他人态度的行为规则，是礼貌在语言、行为、 仪态等方面的具体规定 仪式——是在一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动，以不至于在重要场合失礼 仪表——指人们的外表，包括容貌、服饰、姿态和个人卫 生，是人的精神面貌的外在表现 ; 指员工在工作场合中应遵守的行为规范和准则，它涵盖了日常工作所需要的各种职业素质、职业形象和交流技巧，是企业管理水平和员工素质的综合体现。 遵守工作礼仪是保证我们都能心情舒畅地开展工作的基本条件，有助于企业创造更好的经济效益和社会效益。; 见面礼仪 姿态、行为礼仪 着装礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪;见面礼仪;停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说 * * 好;1、早晨上班第一次见面时，互相问候 “早晨好！ ”、 “早上好！”等（上午10点钟前） 2、因公外出应向部门的其他人打招呼 3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 4、下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 ;见面礼仪——握手 ;见面礼仪——握手 ;见面礼仪——鞠躬 ;见面礼仪——鞠躬 ;见面礼仪——礼貌用语;姿态、行为礼仪;姿态、行为礼仪 ;姿态 ;站姿 ;坐姿 ;微笑 ;;着装礼仪;着装礼仪 ; 男职员 ;女职员 ;接待礼仪;在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵??拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ;接待礼仪——搭乘电梯 ;1、在和客人见面之前要检查自己的服装和必要的资料 *会谈当中离开座位是很不礼貌的，所以要事先准备好必要的资料 2、向客人问候致意 *第一次的问候将决定你最初给人的印象 *来迟了应向客人打一声招呼：[让您久等了] 3、自己先递名片，递名片时自己的名字要向着 对方 *递名片是为了让客人记住你的名字。要把名字 对着客人，使客人能够看得清楚 4、用双手接名片;1、先介绍自己公司的人 *应该先让客人知道自己公司成员的名字 2、对自己公司的人不用敬称 3、客人和上级入座之后自己才坐下 *切勿忘记尊重客人、上级和前辈同事;拜访礼仪;1、事先约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 2、访问时，要注意遵时守约 3、到了访问公司后要先自我介绍，并准确地告知来访目的以及想见的人的名字 4、准备好名片，正襟危坐等候被访者 5、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 6、如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始 7、会谈尽可能在预约时间内完成 8、有礼貌地告别后再离去 ;电话礼仪; 企业的电话是连接公司和客人的重要的联系手段，每一个电话都十分重要，它的内容都将直接与工作联系在一起，也代表了公司形象。 很好掌握工作电话的打法： 接听电话 打听电话; 1、迅速接听电话 *超过3声要致歉：[让您久等了] 2、准备好纸、笔便于记录 *用不写字的另一只手接电话 3、微笑地用普通话先介绍自己公司和部门的名称 *您好！ 这里是金螳螂公司XX部门 4、在确认对方的公司和姓名后，要向对方问候 5、声音温雅有礼，适度控制音量 6、结束通话时，等打电话的一方放下电话后再放 [这样的时候怎么办？] 打电话的对方没有报姓名的时候…… →应该问对方的姓名：[对不起，您是哪一位？];1、确认对方所属部门、以及电话号码 *千万不要搞错对方的所属部门、职务 2、准备好想讲的提纲（内容和顺序） 3、准备好在讲话时可能要用的资料 4、电话接通后微笑地说明自己的身份，并向对方问候 5、礼貌的挂断电话 [这样的时候怎么办？] 想留言转告时…… →先告诉对方想留言请他转告 →留言要简单扼要 →告知自己的姓名和电话号码 → 确认委托转告人的姓名→ 最后请别忘了