(公共关系)公共关系学重点复习资料.docx

第一章 公共关系重点资料 1, 公共关系 一词源自英文 Public Relations, 也可称为 公众关系 . 2,公共关系的定义 : A, 管理说 :突出公共关系的管理属性 .(美 :雷克斯哈罗 ) B,传播说 :公共关系的传播属性 .(英:费兰克 ) C,传播管理说 :强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能 . 美 ,詹姆斯格鲁尼格 :PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理 . D,咨询说 :PR 的决策咨询功能 . 《墨西哥宣言》 E,关系说 :公众性或社会性的关系或活动 .(美:蔡尔兹 ) F,协调说 :是关系说的深化 ,指协调组织与公众间的关系 . G,形象说 :为组织塑造良好的形象 . 3,美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的 14 种特征 . 4,确定 PR 本质的依据和方法 : A, 分析构成公共关系活动的基本要素 .(PR 三要素 :组织 ,传播 ,公众 ) B,分析三要素之间的相互作用及本质联系 . 组织 传播沟通 公众 (主体 ) 现代公共关系传播的本质是 现代公关传播的本质特征是 (客体 ) :组织与公众之间信息的双向交流 :组织与公众沟通交流的 双向性 传播沟通 是现代公共关系理论的精髓 ,是公共关系的本质属性 . 5,理解公共关系本质属性的三个角度 : A,PR 的 关系 性质 :组织与公众环境之间的信息交流关系 . B,PR 的 职能 性质 :组织与社会公众之间的传播沟通的目标 基本要 素的管理 , 即传播 (沟通 )管理 . (现代组织经营管理的 PR) , 资源 ,对象 ,手段 ,过程和效果等 四大支柱 :资金 ,技术 ,人才和 C,PR 的 科学 性质 :作为一门综合性的应用学科 ,是一门以传播学和管理学为主要依托的传 播管理学或 组织传播学 . (总之 ,PR 是组织的 传播沟通关系 ,组织的 传播沟通职能 ,组织的 传播管理学科 ,组织与公众 之间的传播沟通 是其本质属性 .) 6,公共关系状态 :一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 .(基础 ,结果 ) 7,公共关系活动 (实务 ):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系 ,影响组织的公众舆论 , 塑 造组 织的良好形象 ,优化组织的运作环境的一系列工作 的公共关系意识 和科学的公关理论作指导 .) .(是否科学的重要标志 :是否有现代 8,公共关系观念 :是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 ,它指导着公 关实务工 作的健康发展 ,渗透到管理者日常行为的各个方面 ,成为引导 ,规范着组织行为的一 种价值观念和行为准 则 . 9,组织 :是 PR 活动的主体 , 即 PR 的承担者 ,实施者 ,行为者 . 10,公众 :是 PR 传播沟通的对象 . 11,传播沟通 :是 PR 活动的过程和方式 . PR 的方式 :人际传播 ,组织传播 ,公众传播 ,大众传播 ;言语沟通 ,文字沟通 方法等 ;印刷媒介 , 电子媒介 ,实物媒介的技术等 . 组织与公众联结的方式 制就是传播沟通 . ,非语言文字沟通的 ,公共关系的运行机 12,关系 :组织与公众之间的联系 .这种联系的性质和程度 , 是衡量公共关系状态的客观标 志.(两个主 要特征 :一是特指组织与公众间的关系 ;二是特指信息交流的关系 .) 13,舆论 :在 PR 中指社会公众对组织的政策 ,行为 ,人员或产品所形成的看法和意见的总和 ,是 大多数 人对组织的看法和意见的公开表达 . 14,形象 :指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价 . 15,与 PR 相关的两个 关系 概念 : 人际关系 :指个人关系 ,私人关系 ,即个人在社会交往实践 中形成的人与人之间的相互作用和相互影 响 . 人群关系 :指群体内部活动和组织管理过程中 人与人 ,人与群体的关系 . 16,公共关系与人际关