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xx集团样板房管理规定 编制 日期 2015.5.12 审核 日期 2015.5.13 批准 日期 2015.5.14 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 xx集团样板房管理规定 一、 目的 为规范样板房的管理，保持样板房的整洁、有序、品质完好，展示公司产品的良好形象， 有力促进销售，特制定本制度。 二、 定义 本制度内指所有临时及其他样板房用房。 三、 适用范围 xx集团威海区域营销中心、丰物业公司。 四、 职责 1、 案场经理不定期要对样板房进行巡视， 发现问题及时沟通给物业经理，要求及时整改, 确保样板问不影响销售需要。对样板房值班记录表进行签阅和审评，提高接待的工作责任心 和加强岗位服务意识。 2、 物业样板间管理员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，物业 样板间管理员将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记， 并将检查情况汇报物业经理处， 物业负责样板问所有物品的保管。 3、 物业样板间管理员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序， 做好物品进出、卫生监督c 原则上物业人员不负责接待看房客户，但遇到客户问询，物业人员需礼貌告知客户至案场垂 询，不得不理不睬。 4、 如有需要维修，由物业及时通知项目部，及时整改。 五、 管理内容 1、 样板房开放时间为：周六早上 8: 00一晚上接待中心通知、周日早上 7:30- 下午1:30,周一至周五接待中心随时通知，服务人员下班后为保安值班；一切以威海案场通 知为准。 2、 当班保洁人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前 10分钟到岗； 3、 当班保洁人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品活单对样板 房内所有物品活点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 4、 物业样板间管理员对样板房的卫生进行检查，发现有需活洁地方及时通 知保洁人员，配合好样板房的卫生工作； 5、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理; 6、 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观， 发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 7、 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”,客户走时将客户送至门口，收 回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见” ，做到 “来有迎声、走有送声”； 8、 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞” ，并要跟 在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9、 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助， 在客户走时提醒客户携带好行李物品； 10、 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客 户在突发事件登记表上签名，并马上通知物业样板间管理员，等案场经理做出处理决定后方 可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚； 11、 看房客户较多时，当值接待员应立丁客厅明显处，如客户提问销售方面 的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时， 要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报； 12、 样板房内一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，当值 人员应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突； 13、 样板房内所播放的音乐由开发商指定，音乐音量调至 22分贝（除个别 音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚， 情节严重者，做辞退处理； 14、 当值接待员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上 汇报，并做好检查时间的详细记录； 15、 样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工 人员应出具由开发商工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值人员做好 进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬 出必须有物业样板问管理员的放行条方可放行； 16、 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记（需报备集团行政 中心），搬出物品必须由物业样板间管理员开放行条放行； 17、 样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物 品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧 在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止， 若客户有异议时应相告有关的管理规定； 18、当值人员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品活 单逐项进行活点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，当值人员签字后方可下班。 六、 样板间照明管理 灯具开启时间 周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启； 周一至周五，客户参