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太阳城一期前期物业管理方案 柏林公园概况一）、项目概况 案名：荆州太阳城一期柏林公园 交房期限：2005年3月18日 占地面积： 总建筑面积： 建筑密度： 容积率 建筑栋数：17栋 建筑物清单： 序号 产品名称 层数 单元 户数 总建筑面积 基地面积 户数比 楼号 A 联排别墅 2.5F 2 18 3596.16 1449.17 3.80% 12B\12C\ B 叠拼别墅 4F 6 24 3950.88 1194 5.06% 8 C 情景洋房 6F 21 252 29541.12 4923.52 53.16% 1\2\3A\3B\5\6 D 花园洋房 4.5F 13 116 16039.92 3806.14 24.47% 7\9\10\11\15\20 E 电梯高层 11.5F 2 64 9606.4 1703.2 13.50% 18\19 F 商业 2F 6775 3519 G 会所 3F 3194 1022.23 总计 44 474 72703.48 17617.26 100% 住宅楼栋统计表: 序号 楼号 类型 单元数 户数 总建筑面积 户型/平均面积 1 1# 情景洋房 4 48 6115.84㎡ B10/127.41㎡ 2 2# 情景洋房 4 48 5774.32㎡ B4/120.30㎡ 3 3A# 情景洋房 3 36 3460.5㎡ A3/96.13㎡ 4 3B# 情景洋房 2 24 3248㎡ B16/135㎡ 5 5# 情景洋房 3 36 3714㎡ B1/103㎡ 6 6# 情景洋房 5 60 7323㎡ B7 /122㎡ 7 7# 花园洋房 2 18 837㎡ C-150㎡/C-158㎡ 8 8# 叠拼别墅 6 24 3950.88㎡ G/164.62㎡ 9 9# 花园洋房 2 16 837㎡ C-150㎡/C-158㎡ 10 10# 花园洋房 3 28 3692.36㎡ C-150㎡/C-158㎡ 11 11# 花园洋房 2 18 2433.8㎡ C-150㎡/C-158㎡ 12 12B# 联排别墅 1 9 D9/D10/D12 13 12C# 联排别墅 1 9 D10/D12/D13 14 15# 花园洋房 2 18 2433.80㎡ C-150㎡/C-158㎡ 15 18# 电梯高层 1 32 4803.2 E3/150.1㎡ 16 19# 电梯高层 1 32 4803.2 E3/150.1㎡ 17 20# 花园洋房 2 18 2433.8㎡ C-150㎡/C-158㎡ 总计 44 474 72703.48  二）、项目特点 柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相对较高； 柏林公园建筑形式多样，高档别墅与公寓、洋房都有； 周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，环境较简单； 二期和三期紧随其后开发，对小区管理中的平安和环境造成肯定影响； 小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大； 小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高… 三）、业主需求分析 依据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析，业主存在以下需求： 普遍关注居住平安，调查中关注率为100%。 普遍对环境卫生重视，调查中关注率为100%。 对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的作用。 对物业公司要求较高，期望从业人员服务意识强，期望物业公司与业主乐观沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。 绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有60岁以上老年人家庭仅为23%。 68%的家庭有小孩，并赞同物业公司供应有助孩子成长的各种服务。 大多数业主方案投入5-10万元进行家庭装修，并方案聘请知名装修公司。 样本调查显示超过23%的业主拥有家庭轿车，46.2的业主拥有摩托车，21%的业主有自行车。 80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.5~1.00元之间的物业管理费标准。 对公交问题的关注率为70%。 85%的业主情愿接受收费合理的会所服务。 大多数业主期望供应人性化服务和良好的社区文化。 柏林公园物业管理整体设想一）、定位为形成物业管理品牌，支持二期销售，柏林公园的物业管理定位为低廉收费、专业化物业管理，用人性化服务、高素养从业人员、乐观与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式制造平安、清静、美丽?、舒适、便利的小区人居环境。二）、特色在柏林公园的物业管理中，重点突出以下特色： 专业化管理 从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业； 通过树立服务意识、端正服务态度、把握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断进展的要求和期望，使我们的物