世贸中心工程紧急事件处理培训内容.docVIP

工程紧急大事处理 处理紧急大事的意识和技能 安内攘外 安内 保持镇静、不慌张、勇于担当。 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。 房地产E网 / 物业经理人 / 三项技能 具专业精神，生疏业务。 把握多项技能，生疏紧急救援流程。 生疏物业环境和配套设施。 紧急大事应变措施 电梯困人 如有乘客被困在升降机内，须马上把闭路电视镜头移至该困人之升降机，观看电梯内之活动状况，安抚被困者及通知同事到该升降机门外守候。 马上致电所属保养公司的24小时紧急修理站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必需询问对方姓名及告知有人被困。 被困者如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的须特殊留意，若有人身体不适，而保养公司仍旧未有人到场，马上与保养公司修理站说明缘由，并马上通知消防人员帮忙。 被困者救出后，须关怀他们是否需要救济，并请被困者供应姓名、地址、联络电话。如被困者不合作及自行离去，则记录人数、性别、年 龄，并提交书面大事报告。 必需记录该大事之由始至终的时间及具体情形及修理人员、消防员、公安人员及抢救人员到达和离去时间，消防车、警车及抢救车号码等。 必需记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。 爆喉、跑水应变措施 如发觉大楼有漏水现象，必需马上到现场观看及实行以下措施： 检查漏水的正确位置，马上想法制止连续漏水，关上水掣。若不能制止时应马上通知工程人员、总经理及中央把握中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量把握现场，用沙包将水源引到步行梯排出。 视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电梯、电掣房、电力变压房、升降机、电线槽等。 通知清洁部，没法清理现场积水。检查受影响范围并通知受影响客户。 如漏水可能影响日常操作和修理保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存案及证明。 应留意渠道是否有淤泥、杂物或胶袋造成堵塞，并马上加以清理洁净。 尽量避开有水渗入升降机，必需时将升降机升至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告于当眼处告知升降机暂停使用。 填写大事报告呈交总经理，开会争辩大事，吸取阅历，防止类似大事重演。 停电、电力故障应急处理方案 值班工程师应向值班经理和保安部通报。 马上出通告送至各个客户，说明停电缘由。 工程部对配电房进行检查，查出缘由并马上通知总经理。 弱电技术员检查并确保电话系统、弱电系统和火警系统处于正常工作状态。 电工检查公共区域内、餐厅、配套设施内的全部照明。 工程人员检查全部电梯状况，确保没有人困在电梯内。 保安部应更频繁巡逻各楼层，并对全部出入口、及全部出入的人亲密留意。同时，全部保安人员应警惕抢劫、盗窃及破坏。 在紧急电源供应的照明不足时，保安应留意车道的交通状况。 煤气／易燃气体泄漏应急处理方案 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应马上报告总经理，并尽速赶到现场及通知消防局。 通知全部人离开现场。 当抵达现场后，要谨慎行事，不行按门铃或使用对讲机、通话器，也不行开灯、开风扇以及任何电力开关，必需马上打开全部窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。 通知有关公司到场检查，严禁闲杂人等在现场围观。 如发觉建筑物内有身体不适者，应当心护理，等待抢救人员及警务人员抵达。 将具体状况记录下来，书写书面报告。 管理员平常巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对于煤气或石油气总掣的位置和开关方法应当了解和把握。 暴雨及季候风应急处理方案 在营业大堂告示牌贴上气象台大风暴雨警告通知，以便通知各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或直立留意路滑标志。持续气象台发布有关大风暴雨的消息。 必需检查大楼全部门窗是否关上及坚固。将各种指示牌、外露悬挂物加固或取下。 必需检查天台全部水箱盖是否上锁及坚固。天台杂物及材料必需清理。 检查排水渠道及各处去水道是否畅通，确保无沙泥、胶袋及杂物堵塞。 建筑物若有修理棚架、擦窗机等物体在外放置，应马上加固和放在地面平安地方。 预备清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具等。 能源、管理及节能降耗 商城的能源消耗费用占商城整体支出的重要比重，因此节能是一项格外重要 的工作，如节能有效把握，商城支出成本将有所降低，增加管理效益，节能 主要靠加强管理来达到，而不影响用户服务质量。节能并非要损害客人的舒 适感，而是削减商城资源消耗。增加商城收益，爱护地球环境。 节能是一项提高商城经济效益，降低经营成本的有效手段，节能工作是一项 系统工程，应从两方面入手解决。第一，加强商城全体员工的节能管理，主 要培育员工的节能意识，在日常工作中从小处做起，制定出相关可行的节能 措施和节能方案，此项目实施速度快，资金投入小，节能有肯定效果；其次， 通过对现有耗能较大的设备改造来降低能源费用的支出，如对空调主机、大 功率电机等设备实施改造或增加节能产品，此项目实施周期较长，需投入一 定量的资金，