山东财经大学《市场营销学》重点内容与考试提纲.docVIP

一：名词解释 1、市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、市场定位：根据竞争者现有产品再细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 3、市场营销组合：指一整套能影响需求的企业可控因素（产品、地点、促销、价格）,它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。 4、顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 5、产品生命周期（PLC）是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求