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物业平安管理部经理职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS57 日期：2008-5-4 岗位名称 经理 所属部门 平安管理部 职位等级 经理级（G级） 定编数 按编制 直接上级 副总经理 直接下级 各专业经理 职位联系 可直接升迁的职位：总经理助理 可相互转换的职位：管理部经理 工作协作关系 对内：公司各部门、项目公司、营销中心、人力资源管理中心； 对外：区级公安分局、消防局、综治办、各地方劳务输出主管部门及相关合作单位 二、主要岗位职责 一级职责 （主要工作范畴） 二级职责（具体业务活动） 制定各项专业管理制度、工作流程及服务标准 1、组织制定《平安工作手册》，包括部门职责、各岗位职责、各岗位管理制度、 房地产E网 / 物业经理人 / 突发大事应急预案、后勤管理制度、考核奖惩制度等 2、协作各管理部制定相匹配的平安服务模式及标准 预算管理 1、制定并执行本部门年度预算 2、审核各管理部平安类年度预算及人员编制 新盘筹建、前期介入及“两点一线”工作 1、协作综合管理部、行政人事部开展新盘筹建前期介入平安方面的工作 2、协作有关部门审核新盘管理部开办预算、交楼预算、交楼方案、前期顾问报告 3、帮忙新盘管理部参与开发商的图纸会审工作并提出合理化建议 4、协作有关部门组织新盘管理部考察周边同类型物业 5、制定新盘管理部平安类套餐培训方案，并组织落实 6、协作地区公司营销部门及项目公司对“两点一线”进行监督和指导 督导各小区落实执行各项管理制度及服务标准 1、协作有关部门定期对管理部进行流淌红旗检查，对检查出的不合格项提出整改意见并监督落实状况 2、牵头组织相关部门对管理部进行夜查，提出整改意见并监督落实状况 3、对各管理部的月度平安离职状况进行监督评估，提出整改意见并监督落实状况 4、对各管理部平安管理骨干在工作上存在的问题，向各管理部经理提出合理化建议 5、受理各管理部平安员工的内部投诉 聘请 1、依据年度定编状况，制定聘请方案 2、开拓聘请渠道，建立各地方聘请基地 房地产E网 / 范文吧 / 3、负责培训中心的日常管理，包括新招学员的面试、岗前培训、考核，结合各管理部缺员状况提出安排方案 4、针对代管项目，邀请项目公司营销部对新安排学员共同面试考核，确定合适人选 5、跟踪新入职员工试用期内受训状况、思想动态及工作表现 危机公关 1、帮忙开发商制定重大营销活动的平安保卫方案并组织实施 2、帮忙开发商处理其他相关重大大事 3、帮忙各管理部处理业主的重大维权大事及灾难事故 4、帮忙行政人事部处理平安员工的伤亡大事 培训、考核 1、结合公司年度服务亮点及品牌推广，制定年度培训、考核方案 2、负责各管理部平安骨干（含储备干部）的专题培训，包括拓展培训、外出考察、“一职多能”及回炉培训等 3、负责设计与各岗位匹配的专业培训课程，包括教材、师资及考核题库，并监督各管理部落实执行 4、协作相关部门参与公司内部竞争上岗的资格审核、专业评审，对平安骨干的晋升提出专业意见 5、参与各管理部平安骨干的年度考核 6、负责组织重大消防演习、军事汇演等活动 7、负责组织对特殊岗位的专业培训，包括消防专员、大门岗、电瓶车司机等 其他日常工作 1、帮忙各管理部协作公安机关处理小区内治安、刑事案件 2、视公司平安编制缺员需要，负责选聘保安公司，准时补充外聘平安员工 3、监督各管理部平安员工宿舍及伙食管理状况 4、监督指导各管理部开展平安员工业余文化活动 三、岗位权限 1 对各管理部进行平安监督 2 检查各岗位平安执勤状况，对违纪违章人员进行惩罚 3 对考核不合格的平安骨干提出调离和辞退建议 4 依据工作需要，对平安各岗位进行调整 5 依据上级批示，对相关人员完成工作的督办权 四、工作台帐 1 已批文件、合同台帐 2 重大投诉、反馈台帐 3 检查员工宿舍环境及要害、危急部位台帐； 4 员工培训台帐； 五、工作流程 1 工作检查流程 2 跟进、处理投诉、突发性大事的流程 3 重大投诉处理流程。 六、工作交接内容 1 公司有关文件档案 2 电子文件文档 3 公司通讯录 4 工作台帐明细表 七、工作考核 指标类别 考核指标 目标值 考核标准 得分 经营指标（10%） 保安费用（各管理中心的平均数） 6.5 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每超过1%，评估分扣5分。 10% 服务指标（90%） 服务质量考核 100% 按实际值与目标值的比率计算完成率，完成率100%，得满分100分。未完成，每削减1%，评估分扣5分。 10% 准时按要求上报各类工作台帐及报表资料 100% 上报资料每错误或者延误一