职业礼仪素养培训教材.pptx

—— 主讲人 王 飞;;;;;衣着——服装;衣着——领带;衣着——皮带;衣着——鞋袜;仪容——头发;仪容——面部;仪容——指甲和饰品;;仪表要求;;;; ;;1、表示友好：若要表示友好，则注视对方的时间，应占相处时间的三分之一左右； 2、表示重视：若要对对方表示关注，则注视对方的时间应占相处时间的三分之二左右； 3、无论希望表示怎样的意图，都应注意注视对方的时间控制，每次不能超过3秒，否则则给客户压力和被威慑感； ;;;; 在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容，也是人与人之间关系的一剂润滑剂。 我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。 人有模仿本能。 标准的微笑是什么样子的呢？;;;;;;;?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15—20度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤 缝的两边（女士双手交叉放在体前），头 颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于 体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 ;30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候;当客户来访时，应起身候迎，并微笑至欠身礼； 在处理完客户咨询或投诉时，起身微笑恭送客户并至30度鞠躬礼； 在上级来检查时，起身微笑至欠身礼； 进上级办公室时，叩门示意，并至欠身礼； 在办公场所中行走时，遇到公司同事，相互至欠身礼； 在办公场所中行走时，遇到参观或检查公司的客人，至欠身礼；;有声语言的技巧;练 习：;4、现金收找： 收——微笑，双手接过现金，“您好，收您“200元”； 找——微笑，双手递送现金和发票。“您好，这是您 的发票，找您50元，请您清点一下。” 5、行走中的欠身礼： 两人一组，相对行走，交会时相互行欠身礼，并致问候语：“您好” ;要求： 运用上在本堂课中所学到的知识，保持微笑，问候他人时，注意声音的音量和音调。 在学员练习时，其他人注意他的行为，每组必须有一人对他提出建议（轮流进??）。;;1、“三分钟”原则：一般情况下，通话时间不宜超过三分钟，以免导致对方的不耐；若通话时间必须较长，应该在开始时就告知对方，并在通话结束时表示歉意；（发话人） 2、内容简练：要做到言简意赅，必须注意三个方面——一是事先准备，二是讲话必要务实，三是适可而止；（发话人） 3、文明用语：接听电话时，应用以下句式：“您好，××中心××，请问您找哪位？” ;4、接听时机：待电话响2——3声时接听最为适宜； 5、接听态度：接听电话时要面带笑容，并应对谦和耐心： 6、通话中如有客户接近，应向客户点头致意并尽快结束通话； 7、通话过程中，如必须与他人讲话时应用手挡住话筒； 8、通话结束时必须说“再见”，注意让来电人先挂断电话； ;;接电话礼重点整理;握手礼仪;;;;1、标准方式：行至距握手对象1M处，双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握； 2、握手力度：要稍微用力，避免出现“死鱼手”和“爆炸式”握手； 3、握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手； 4、注意事项：在手上有水或其他污物时避免与他人握手，但要解释清楚； ; 生活、工作中，在自尊的基础上理解和尊重他人，是一切礼仪活动的根本。 —— 赠 语;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:59:4000:59:4000:5912/30/2020 12:59:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:59:4000:59Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:59:4000:59:4000:59Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:59:4100:59:41December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was t