物业管理服务礼仪规范讲义.docVIP

管 理 服 務 禮 儀 規 範 房地产E网 / 物业经理人 / 显高物业服务有 限 公 司 二 零 零 三 年 十月 目 錄 前 言 3 第 一 章 員 工 服 務 禮 儀 規 範 4 第 二 章 工 程 人 員 服 務 禮 儀 規 範 11 第 三 章 物 業 助 理 / 管 理 員 服 務 禮 儀 規 範 15 第 四 章 對 客 （ 業 主 、 租 客 、 來 訪 者 ） 禮 儀 16 第 五 章 禮 儀 基 本 要 求 17 第 六 章 禮 貌 用 語 （ 魔 術 語 ） 18 第 七 章 對 內 禮 儀 19 前 言 物 業 管 理 是 一 項 服 務 性 的 工 作 ， 物 業 管 理 的 目 標 就 是 採 取 一 切 可 能 的 方 法 為 業 戶 提 供 細 緻 、 周 到 和 完 善 的 服 務 。 為 幫 助 管 理 處 員 工 樹 立 正 確 的 物 業 管 理 行 為 規 範 ， 管 理 處 特 別 制 定 了 此 “ 物 業 管 理 處 服 務 禮 儀 規 範 ＂ ， 希 望 通 過 本 手 冊 ， 使 管 理 處 全 体 員 工 在 為 各 業 戶 提 供 服 務 時 的 應 答 舉 止 標 準 化 、 規 範 化 ； 並 在 倡 導 規 範 化 服