物业管理ISO9001：2000程序文件编写指南.docVIP

物业管理企业编写ISO9001：2000程序文件 指 南 编制：黄小兵 编制日期：2004/03/19 一、编写程序文件 1、要求：具有可操作性和协调性 2、编写方法 2.1清理 ----清理现有文件 ----分析现有文件的正确性与充分性 ----列出需补充、修改的文件名目清单 2.2落实编写职责和方案 -----落实补充、修改、整理、加工文件的责任 ----明确工作的要求 ----落实文件审核人员的责任和要求 2.3协调和可操作性审核 ----文件使用人员进行审核 ----文件管理人员进行审核 ----负责人进行审核 2.4批准发布 ----程序文件是受控文件，标识应符合受把握文件的要求，按受控文件发放，要有编、审、批、颁布时间、实施时间及发、收的书面登记 3、程序文件的内容格式 3.1程序文件的格式 XXXX物业管理公司 文 件 名 称 编号：XXZC—XX—XXXX 程 序 文 件 XXXX把握程序 版本：A 修改状态：0 3.2“编号：XXZC—XX—XXXX”说明 3.2.1第一组XX——公司名的拼音 3.2.2 ZC——作业程序文件的缩写 3.2.3其次组XX——程序文件挨次号 3.2.4第三组XXXX——年月编号，如2001年即2001 3.3程序文件的内容 3.3.1目的 3.3.2范围 3.3.3职责 3.3.4工作程序 3.3.5相关文件 3.3.6质量