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中共绍兴市委党校物业服务投标文件 目 录 服务及质量保证承诺书 建议及偏离表 组织结构设置和人员配置 员工聘请标准 员工培训方案 各岗位人员配置 组织架构 物业管理相应设备的投入管理方案 管理方案 管理理念、目标及优势 工作流程 物业管理工作流程 外勤组工作流程 物业管理服务程序及标准 保洁频率与保洁要求 监控管理 秩序巡逻要求 临时工的流淌比率，稳定员工队伍的措施 拟派驻中共绍兴市委党校的人员 物业档案的建立和管理 物业管理应急措施 节能环保措施 服务及质量保证承诺书 为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺当进行，提高物业品牌。依据贵方的要求，我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应： 员工持证上岗，着装统一，标识鲜亮，礼仪规范； 治安、刑事案件发生率为0； 消防设施完好率100%； 火灾发生率为0； 开放场所墙、窗、地、顶洁净； 教室、会议室预备准时、布置有序； 洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕； 使用人对物业管理满足率为95%； 节能降耗率每年下降4%。  建议及偏离表 序号 招标文件重述 偏离或投标人建议（条件） 1 除非选购人提出增减服务内容，不得调整合同内容 不包括政府政策调整所造成的费用调整 2 不得将中标项目服务转让（转包）给他人 清洗外墙等服务内容外包给专业公司 3 投标人在投标总价中的价格均包括全部费用 不包含设备保养修理费及外墙清洗、专项保洁服务费用  组织机构设置和人员配置 员工聘请标准 政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪记录； 身体状况良好，能适应其岗位工作； 受过专业的岗前培训，业务娴熟，具有较强的工作责任心； 秩序维护员娴熟监控网的操作技能； 设备工须娴熟电脑、多媒体、音响设备操作技能； 业主服务员、会务人员年龄25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。  员工培训方案 源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司依据自身进展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。 管理处经理培训 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调力量，必需把握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，把握资金的运行原则和资金的正确使用。 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规学问；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础学问 2 物业管理常识 8.5 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关学问； 3 质量管理 2.5 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标学问； 4 不同类型的物业管理及运作模式 7.5 院校管理实务；国外物业管理运作原理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建物学问）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁的基础管理；服务收费价格制定等； 6 内部管理 8.5 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 物业管理 运作实务 7 企业的品牌建设 3.5 最新的物业管理服务理念。品牌效应等。 物业公关 8 物业公关学问 3.5 物业公关在物业管理中的作用；物业管理企业形象与公关；需协调与沟通的关系；物业公关公众心理分析与心理策略； 实习与考察 9 实地操作与实践 56 （依据需要可适当延长） 注：一小时为一课时，共计课时114小时，培训时间为3-4周 各部门主管、领班培训 通过培训，能帮忙物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规学问；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础学问 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关学问； 3 不同类型物业管理运作模式 6 院校管理实务；国外物业管理运作原理； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物学问）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁的基础管理；客户服务礼仪； 物业管理 运作实务 5 内部管理 3.5