联想CRM项目正式实施.pptx

CRM项目正式实施动员誓师会2000年12月27日全体起立合唱《联想之歌》联 想 之 歌我们的心中，有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任托起中华的太阳！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们走向辉煌！我们的大船，在汹涌的大潮中起航，求实进取创新，写在不落的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长，团结勇敢坚定把美好的未来开创！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！前 期 工 作 回 顾联想电脑公司信息管理部总经理张 峻CRM项目前期工作回顾? 阶段： ? 4月份之前：CRM导入与项目前期论证决策 组织体系成立 ? 5月，7月1日—30日：咨询顾问公司评估决策 ? 7月31日—10月25日：业务流程梳理 实施范围决策 厂商评估 ? 11月—12月15日：正式商务谈判与签约 ? 成果：CRM的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型CRM项目实施计划联想电脑公司助理总裁陈 绍 鹏主要内容 项目组织体系项目实施范围和目标项目实施进度计划项目管理方式项目考核与激励原则联想电脑公司CRM项目实施阶段组织体系俞兵、王晓岩、王晓春、陈绍鹏、陈立、刘宏、乔健CRM项目管理委员会项目质量控制协调组陈绍鹏、刘宏、乔健、张峻、高文平、王刚、封庆阳、任增强、杨京海、冯健渐、杨爱文、郭家骊项目总经理室赵弘、王维达项目助理组刘宏 潘兴午服务功能组 应用测试组　管理变革组王刚、高文平 任增强销售功能组 IT 技术支持组　 高晖 杨爱文乔健、曾强培训组营销功能组 贺立、高晖齐晨明、杨爱文应用配置组 应用推广组服务功能配置组销售功能配置组营销功能配置组曹丹阳、 姜洪武服务器功能配置组 CRM项目领导委员会职责? 审批项目资金计划，协调重大资源投入；? 决策项目实施中的重大问题；? 监督指导项目实施情况；? 参加项目双周例会和特别会议；CRM项目总经理室职责? 对项目成功实施总负责；? 全面负责CRM项目的实施和管理协调；? 负责项目的质量控制业务核心功能组职责? 负责业务的客户需求与功能定义； 业务模式与流程规划设计； 设计最能满足业务要求的解决方案；? 负责所有要素成功完成从生产试点到全 面部署的过渡；? 项目各种文档资料建立；应用配置组职责? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试；? 负责客户化的功能开发? 负责系统的部署服务器配置组职责? 负责各个功能业务所需的环境要求的准备；? 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试；? 对实现各项业务的技术方案进行论证并 提供技术支持；? 负责数据和技术平台的准备。项目助理组职责? 辅助项目领导委员会和项目总经理室协调项目 推进过程中的具体问题； 协助项目总经理安排落实CRM项目的各项工作；? 负责项目的计划和资源的跟踪与协调；? 牵头负责项目文档的管理；? 负责实施顾问的日常工作的服务保障；? 负责组织CRM项目的各种会议及团队活动； ? 牵头为项目实施提供综合保障服务；项目目标1、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站）2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理4、实现市场销售工作与代理商的协同5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台7、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍项目目标 续标准化、自动化工作流程合作伙伴的网上协同（扁平化）流程和信息集成提高工作效率降低成本提高客户满意度项目实施范围客户/联系人管理商业机会管理市场活动管理广告费管理信息文件管理产品信息管理渠道网上协同销售预测订单查询管理渠道库存管理Customer/Contact Mgt。Opportunity Mgt。Campaign mgt。MDF Mgt。Literature Mgt。Product Information Mgt。eChannelForecastSales Order Query Mgt。Channel Inventory Mgt。项目实施范围 续Service Request ProcessService Offering Service AgreementRepair TrackingPart MovementRisk Sharing FundsPart Inventory Mgt。Knowledge Database服务请求流程服务产品定义服务合同执行管理维修过程追踪备件移动