XX中小企业信息化云服务平台—运营方案.docx

中小企业信息化“云”办事平台 运 营 方 案 2011-10-22 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 第1章 产物定位 1 1.1. 平台内容及办事东西定位 1 1.1.1. 平台办事内容定位 1 1.1.2. 平台办事东西定位 1 1.2. 平台代价 2 1.3. 平台脚色定位 3 1.3.1. 政府脚色定位 3 1.3.2. 某某脚色定位 3 1.3.3. Xx脚色定位 4 第2章 运营目标 6 2.1. 总体目标 6 2.2. 平台产物生长目标 6 2.2.1. 2012年销售收入预估 6 2.2.2. 平台三年目标 8 2.3. 行业用户生长目标 9 第3章 目标客户群阐发 11 3.1. 中小企业行业阐发 11 3.2. 中小企业IT应用系统建立现状 12 3.3. 信息化建立的投入情况 13 3.4. 阐发结论 13 第4章 市场阐发 14 4.1. SAAS案例应用模式 15 4.1.1. 八百客 15 4.1.2. Xtools 16 4.2. PASS案例应用模式 17 4.2.1. 国度中小企业信息化大众云办事平台 17 4.2.2. 龙脉在线 19 4.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台 19 4.2.4. 商务翼云 21 4.3. 电信及联通中小企业信息化阐发 22 4.3.1. 商务领航 22 4.3.2. 某某ADC 23 4.3.3. 联通商务时空 24 4.4. 市场阐发结论 25 第5章 营销计谋 26 5.1. 平台的营销计谋 26 5.1.1. 运营方宣传 26 5.1.2. 某某方推广 27 5.1.3. 政策引导 27 5.1.4. 联合推动 28 5.2. 产物的营销计谋 29 5.2.1. 渠道营销 29 5.2.2. 集会营销 31 5.2.3. 促销政策 32 5.2.4. 产物打包 33 5.2.5. 积分赠送 33 第6章 运营团队的组建 34 6.1. 平台运营团队结构 34 6.1.1. 组织结构及第一年人员配备 35 6.1.2. 部分职能 35 6.2. 平台三年筹划 37 6.2.1. 组织架构扩展 37 6.2.2. 各部分人员配备 37 6.3. 预计三年内的投入 38 6.3.1. 三年总投入 38 6.3.2. 每年投入筹划 39 第7章 运营保障 42 7.1. 平台保障 42 7.1.1. 平台的技能保障 42 7.1.2. ISV及产物的引入保障 45 7.2. 办事保障 49 7.2.1. 平台系统升级及维护保障 49 7.2.2. 产物的办事质量保障 50 7.2.3. 平台产物的升级及维护保障 52 7.2.4. 呼唤中心系统 54 产物定位 平台内容及办事东西定位 平台办事内容定位 中小企业信息化云办事平台是整合了先进的IT及CT技能，利用互联网、通讯和软件的聚合优势，专为中小企业提供尺度的基于“云盘算”的SaaS软件产物及尺度的信息化产物的托管、应用及办事。 平台将始终存眷中小企业的信息化营销治理问题，而企业信息化经验不敷及人才短缺阻碍了中小企业信息化的生长。如何向企业提供富厚尺度的信息化产物及多样化的信息化线下咨询、沙龙交换会及信息化诊断办事，提升营销水平和能力、低落信息化投入本钱、提高治理效率，最终为中小企业解决营销、本钱及治理问题、提升中小企业竞争力是本平台办事的重点内容。 平台产物办事内容筹划： 平台初期，产物筹划着重以解决企业底子通信、企业办公治理、企业产物推广、销售治理、企业推广等尺度的SaaS产物。 平台中期，在平台初期建立的底子上，深度研究行业应用尺度，使初期上线的尺度SaaS产物遍及应用于相关行业。 平台后期，除富厚中小企业的各行业应用外，继承深入中小企业的生产流程等历程控制研究，并升级成相对尺度的信息化产物。还将针对中大型企业信息化进行本性化需求收集，再自动与平台供给商的办事匹配，开展“一对一”有针对性的信息化综合办事，从而扩大平台办事中小企业的办事范畴。 平台办事东西定位 国度对中小企业的界说：中小型企业职工人数在800人以下，或销售额亿元以下，其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上、销售额3000万元及以上的尺度，其余为小型企业。 截止到2010年底，XX地区切合国度划定的中小企业约2万余家。 某某