XX住宅物业服务分等收费标准（DOC页）.docx

上海市住宅物业办事分等收费尺度 上海市物价局 上海市衡宇土地资源治理局 一、综合治理办事尺度与收费尺度 级别 序号 内容 办事要求 每平方米修建面积月最高收费尺度（元） 一级 1 治理处设置 小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发明问题实时处置惩罚。 2 治理人员要求 （1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）治理人员挂牌上岗。 3 办事时间 周一至周日在指定所在进行业务欢迎。 4 日常治理与办事 （1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处置惩罚，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内回复处置惩罚。 （4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉。 （5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。 （6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）。 （7）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。 （8）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的30%。 （9）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和收费尺度。 （10）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度。 （11）对违反小区条约（临时条约）或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚。  级别 序号 内容 办事要求 每平方米修建面积月最高收费尺度（元）  二级 1 治理处设置 小区内设置治理处，配置简朴办公设备，配有电话。 2 治理人员要求 （1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）治理人员打扮统一，挂牌上岗。 3 办事时间 周一至周五在小区治理处进行业务欢迎，周六、周日在指定所在进行业务欢迎。 4 日常治理与办事 （1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内回复处置惩罚。 （4）见告业主或使用人装修须知，监督装修历程，对违规装修、违章搭建实时劝阻、制止或陈诉。 （5）创建财政制度，对物业办事费的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。 （6）创建小区物业治理档案（包罗设备治理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施。 （8）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。 （9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的50%。 （10）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和尺度。 （11）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度。 （12）对违反小区条约（临时条约）或政府有关划定的行为进行劝阻、制止或报有关部分处置惩罚。 级别 序号 内容 办事要求 每平方米修建面积月最高收费尺度（元） 三级 1 治理处设置 （1）小区内设置治理处。 （2）办公场合整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公众具、电话等）。 2 治理人员要求 （1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业治理事情经历。 （2）治理人员打扮统一，挂牌上岗，仪表整洁。 3 办事时间 周一至周日在治理处进行业务欢迎，并提供办事。 4 日常治理与办事 （1）办事范例应切合《上海市物业治理行业范例》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处置惩罚，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在三天内回复处置惩罚。 （4）制定小区衡宇装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，创建业主或使用人衡宇装修档案，对不切合划定的行为、现象实时劝阻、制止或陈诉。 （5）创建健全的财政治理制度，对物业办事费和其它用度的收支进行财政治理，做到运作范例，账目清晰。 （6）创建小区物业治理档案[包罗物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案（含业主或使用人衡宇装修档案）等]。  续上页 级别 序号 内容 办事要求 每平方米修建面积月最高收费尺度（元） （7）制定小区物业治理与物业办事事情筹划，并组织实施。 （8）对小区衡宇维修资金进行账务治理，做到运作范例，账目清晰。 （9）可接纳走访、恳谈会、问卷观察、通讯等多种形式与业主或使用人进行相同，每年的相同面不低于小区住户的60%。 （10）创建治理处内部治理制度和考核制度。 （11）办事窗口应公然办事制度、办事规律、收费项目和尺度。 （12）能提供二种以上特约办事（有偿）和二种以上便民（无偿）办事。 （13）综合治理的其它办事项目到达约定的办事尺度。 （14）对违反小区条