运营商流量运营策略教材.pptx

数据流量差异化运营案例目录背景思考运营思路运营实施运营成果创新亮点互联网移动化对通信行业的冲击互联网厂商移动起来手机广告 移动电子商务手机门户 移动SNS手机游戏 移动及时通信搜集引擎 手机支付网络广告 电子商务网络门户SNS社区网络游戏 及时通信搜索引擎 在线支付互联网应用移动起来互联网内容移动起来对网络承载的冲击对短信、语音传统收入型业务冲击对收益模式的冲击数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐向流量经营转移！数据流量高速增长，发展空间巨大GPRS发展（不含内容计费）情况2011年10月GRPS普及率较2010年12月增长9.48PP，增幅全省第一。2011年10月GPRS户均流量较2010年12月增长154pp，增幅全省第一。从数据变化情况来看，农业地市数据流量也呈现快速增长趋势，需求很旺盛。当然发展与全省还存在一定的差距。如能抓住数据流量发展机遇，深化经营，将有效拉动收入增长。测算GPRS普及率和户均流量达全省均值，每月可增加收入196万元。数据流量运营是挑战，更是机遇！流量发展遭遇“三座大山”服务压力不小数据流量投诉呈现逐渐上升趋势,2011年月均投诉量同比增长54pp；尤其是流量费用投诉易产生过激行为。业务发展没有兼顾好客户服务。收入获取不足2010年底户均流量仅6.69M，全省倒数第一。2010年流量增幅达390%，收入增幅仅150%，两者比值达到2.6，量收失调严重。客户发展不快2010年底GPRS普及率仅为40.3%，全省倒数第一，落后全省平均5PP。其中使用1-3次的浅使用用户占比达40%，有使用习惯的客户更少。战术上思变、寻突破，改善流量经营被动局面！目录背景思考运营思路运营实施运营成果创新亮点总体运营思路前期流量运营粗放，注重营销而忽略服务。未从解决客户使用障碍，满足客户需求出发，营销与服务没有有效结合，效率偏低，服务满意度不高。需转变思路，围绕服务开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化产品推广。数据流量差异化运营差异引导提收入关怀提醒保服务清除障碍促普及障 碍 多不 精 细投 入 少不能用不会用不敢用资源引导简单套餐升级盲目业务营销粗放系统支撑弱客户关怀少宣传不到位数据流量差异化运营举措流量运营过程中，围绕服务，开展工作。帮助客户解决上网障碍，确保客户能够使用；挖掘用户需求，通过差异引导与营销，培育客户使用习惯，提升流量与收入；通过推进流量关怀服务工作，提高客户满意度。放心用用起来用习惯清除障碍促普及差异引导提收入关怀提醒保服务精细内容PUSH引导终端营销与替换开展流量服务关怀开展流量套餐跨栏流量型产品推广强化流量服务宣传自有轻流量业务营销开展宣传与辅导目录背景思考运营思路运营实施运营成果创新亮点清除障碍促普及?攻坚解决农村区域用户上网障碍为农业地市，农村用户占比高，农村客户流量普及率仅37%，低于全市12PP，但普及率增幅高于城区；调查发现农村未普及用户中，27%的用户有上网需求；攻坚开发农村市场意义重大！不支持上网功能的终端（如家庭手机）多，占比超过10.4%。大量不具备上网功能的非签约卡存在，占比大于11.1%。调查发现25%比例的用户对上网资费恐惧，不敢放心使用。对客户需求关注与引导不够，仍有客户不知道上网可以做什么。障碍在哪推广上网普及型手机开通家庭手机替换工作能用敢用会用好用确保上网注重体验终端套餐辅导宣传主推支持上网包月非签约卡针对农村中学推广动感地带达人卡针对农村流动型人口推广全球通我发卡赠送流量拉动需求引导用户保存书签或安装浏览器告知上网作用：聊天、看新闻、查天气教会操作提供便利资费量化宣传流量查询方式量化宣传消除恐惧非签约卡上网普及率38.6%农村区域：动感地带达人卡流量普及率88.22%、全球通我发卡流量普及率69.47%。效果 重点关注城区三类场所用户，开展流量服务推广 城区用户终端相对较好、上网知识丰富。在流量推广策略上，聚焦有上网需求的用户，重点在三个人员较为集中的场所开展流量服务推广。集团市场公共场所校园市场面向批发市场，交易中心，商场人员推广上网套餐。在需要客户排队，等待的场所加大宣传：医院，银行。以赠送流量的名义推广包含流量的资费套餐：动感地带达人卡。加大包月流量套餐的推广。将集团用户流量普及率提升纳入客户经理薪酬考核。面向中小集团开展“手机上网服务日”活动。差异引导提收入如何引导效果最佳？为提高流量收入，前期对客户推送网址链接，引导点击；开展套餐升级活动，引导升级；开展轻流量业务促销，提升规模等工作。但效果不佳，不仅没有带动流量与收入提升，反而造成用户投诉。老问题—老对策新问题—新思路一推就反感，推过就沉默，怎么办？精确营销自有业务不点击，还投诉，怎么办？基于兴趣开展引导想扩大战略型