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单位秘书文员年终工作总结范文 5 篇 单位秘书文员年终工作总结范文 5 篇 　　总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不 足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今 后的工作。下面就是小编给大家带来的单位工作总结范文 5 篇， 欢迎大家阅读! 　　单位秘书文员年终工作总结 (一) 　　在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份 工作岗位。那里的工作环境我很适应;制度要求我也能够理解。也 有信心有潜力把这份工作做好。 　　既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不 好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事 也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的 时光还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工 作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习， 勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从 事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公 司的总体目标而努力。对前台工作，就应是 “公司的形象、服务 的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考如何做好本职工作。 第 1 页 单位秘书文员年终工作总结范文 5 篇 　　二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客 户答疑 (包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作 ，最重要的是服务态度和服务效率。之后能够讲自我如何 注重持续良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错 等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。 　　三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的 意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如 业余时光认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务 必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆 、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 　　四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣 传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 　　五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形 象，不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客 户有种赏心悦目的感觉。 　　单位秘书文员年终工作总结 (二) 　　转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工 作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经 验。同时在两位领导和各位主管的帮忙与支持下，我很好的完成 了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工 作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自 我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如 下： 　　一、办公室的日常管理工作。 第 2 页 单位秘书文员年终工作总结范文 5 篇 　　俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别 ，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙 ，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经 理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方 的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发 传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的 工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和 多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。 　　1、严格遵守办公室的各项制度