质量管理课程学员手册.pptx

产品质量全面管控实战;课程目录;第一章 质量管理基础知识;ISO 9000系列标准的来源;质量管理体系过程运作模式;ISO9000：2008中的质量管理八大定理;; 一、质量是什么？ 　　　 质量概念的沿革 符合标准－产品的适用性－质量就是损失－满足明确和隐含需要能力的特性和特征的总和－即符合要求。 质量的特性 （一）产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、经济性、安全性 （二）服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性 ;二、质量发展史; 三、五个错误的质量概念 　　 第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽 质量是有标准的：质量就是符合要求 第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的 质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的。三层三种语言 第三个错误观念：认为有一种经济质量 达到这个标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些 标准吧，反正不影响性能。 　　 　　第四个错误观念：认为质量的一切问题都是由工人引起的 二八定律；80%的错误和问题都是管理层造成的； 　　第五个错误观念：认为质量部门应对质量问题负责 发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人则逍遥法外。 ;一个核心、 第一次就把事情做对 两个基本点 有用的和可信赖的 三个需要、 帮助员工、客户和供应商成功 （选择教育氛围 识别需要培育 选择沟通表现） 四个基本原则 质量的定义：符合要求（否则改变要求，以满足顾客和我们自己的需要）。 产生质量的系统是预防 质量工作准则是零缺陷 用财务表现来衡量质量 ;戴明的质量理念;朱兰的质量理念;石川馨的质量理念;第一节　建立工序管理点的步骤和方法 建立工序管理点的步骤： 三工序活动就是：复查上工序，保证本工序，服务下工序。 建立工序管理点的方法： “四化”建设 流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查； 工作标准???：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用； 作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率； 设计愚巧化：俗称防呆。; 　 　质量控制和质量突破 　质量改进分为以下八个步骤 1、现状调查 2、原因分析 3、确定主要原因 4、制定对策 5、实施对策 6、检查效果 7、制定巩固措施 8、遗留问题和下步打算;生活中的许多事情，有80%的结果都几乎源于20%的活动。 ◆??一个国家的雇工问题是由20%的雇工引起的。 ◆?中子弹80%能量在高速的中子运动中被释放，而其它20%成为光亮和热能。 ◆??一个公司80%的电话通常是由20%的雇员打的。 ◆? 所有大学80%的研究成果实际上是由其20%的教授努力完成的。 ◆??你通常使用的80%的文件只占你所存文件总数的20%. ◆??你销售额的80%其实来自于你20%的顾客。 ◆??这个世界上80%d的货物是由20%的人控制的。 ◆??对一个公司80%的不满抱怨仅来自其20%的顾客。 ◆??一个工厂80%的停工时间通常是由其20%的机器造成的。 ◆??占有80%资金的配件，通常占总数的20%。 ;第三节　精益生产;第四节　质量成本管理;质量成本的定义: 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价). 包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。 质量成本的构成：;最佳质量成本模型图;;五个消除不符合項的步骤;确认根本原因 (1) 重复工作要求 (2) 相似性关联法 相似性关联法作业表;第五节　生产管理妙在思路;PDPC使用步骤;PDPC法概念图;第三章质量管理;质量是每个人的职责;缺陷;为什么缺陷不受欢迎？;质量管理体系的组织及职责明确;为加强江动质量管理工作的协调控制，有必要成立质量管理小组，;关于质量检查部人员的组织设计;质量检验和处理流程;市场质量反馈信息处理流程;生产质量信息反馈处理流程;质量管理部;零缺陷的质量管理; “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作标准，我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的東西相比较； (1)允许有若干百分比的不符合要求之处 (2)每一