知识管理、企业流程再造与资讯技术.pptx

知識管理、企業流程再造與資訊技術 Knowledge management、Business Process Reengineering andInformation Technology;大 綱;前導思考;企業流程再造基本觀念及需求;BPR持續改善及IT支援;流程創新(Process innovation) ;BPR的實施原則 整合工作流程 授權給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少 減少折衝協調 提供單點接觸 集權與分權並存;傳統 Vs BPR ;BPR的方法和架構 公司的競爭定位已經完成 建立公司未來發展的洞察力 創新便的策略使他真實的實現 專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT， BPR 很少會成功的 資訊技術(IT)所扮演的角色 Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。 ;Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。 可知資訊技術實在扮演了重要的角色 可以支援組織結構的改變 可以支援企業流程的改變 可以縮短市場時間 可以支援顧客集中的組織 可以加強對員工的授權 可以加強全面品質管理（TQM） ;BPR和組織調整;Push model：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束;Pull model：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束;網路型態的組織;管理者的角色 決策和發佈消息 表達意見和徵求意見 提出嘗試性的決策來對某個議題做改變 提出問題，徵求意見並做決定 定出限制，要求群體做決策 付予部屬職責，在監督者所定義的範圍內 允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。 授權 團隊;授權的意義： 授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。 授權和資訊技術IT的關係： 授權可以透過資訊技術來加強。 授權需要知識 授權希望執行的更好 授權需要訓練 ; 團???;虛擬公司; 虛擬公司和組織內部的資訊系統 因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。 資訊技術如何支援虛擬公司 EDI E_mail 視視訊會議 WorkFlow System(Lotus Notes) Internet, Intranet, Extranet;全面品質管理和再造工程;TQM Vs BPR 不同：TQM是漸進式的改善， BPR是戲劇性的改變。 相同：;Nothing happens until you measure it;資訊系統和全面品質管理的關聯 提供回饋 提供較好的品質程序 確認系統自己可以發展出品質程序和軟體 利用資訊系統和全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區成員 ;再造工程建置;重新設計(Redesign) 要有跨組織職務範圍的雄心 打破規則或使月突破性的思考 著重於組織結果的達成 更換工具(Retool) BPR可用工具 模擬和虛擬工具 流程圖 工作分析 應用程式發展 整合工具 工作流程軟體;重新精心安排(Reorchestrate) 重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當成全面的組織轉換，從傳統組織到網路型態，其對組織有很大的衝擊 應用 領導者需要達成組織的交付 重新安排必需在組織信念和價值下組成並確定組織能接受 企業流程改變能平衡同時發生的文化改變 對重新安排改變必需被鼓勵 必需有責任可以被改變，來支援新的程序 重新安排必需用熱誠來引導 在重新安排期間，資深的管理者必需溝通、溝通再溝通 組織的參與者必需可以接受定義的不明確 要移除障礙 慶祝成功當做報酬;由資訊管理的內涵看知識管理的資訊需求;資訊管理的內涵;從功能面來看資訊管理;資訊科技產品的管理;資訊科技人員的管理;資訊科技應用人員構成圖;從功能面來看資訊管理的特性;從對象面來看資訊管理;資料與資訊;資料、資訊與知識;資料、資訊與知識的轉變;從對象面來看資訊管理的特性;從目的面來看資訊管理;從目的面看資訊管理的特性;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2