五星级物业标准样本.docx

五星级 一、综合管理服务 （一）物业服务公司应向业主提供物业服务手册： （-）承办项目时，对物业共用部位、共用设施?设备进行认真查验，验罢手 续齐全； （三） 客户服务接待场合工作时间不少于12小时，其他时间设立值班人员； 设立并公示24小时服务； （四） 24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小时 修复；普通修理1日完毕（预约除外）； （五） 对业主或物业使用人投诉在24小时答复解决； （六） 住宅社区项目经理应具备注册物业管理开资格，有3年以上住宅社区 项目经理任职经历； （七） 能提供6种以上便民（免费）服务，如代收、电瓶车接送、配备手推 车、短时间物品存储、配备雨具、信息征询等； （八） 每年开展4次以上一定规模社区文化活动，节假日有专项环境布置； （九） 每年沟通面达到社区住户100%，每年至少2次征询业主对物业服务 意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上?对 物业服务不满意事项进行分析、整治、回访，不満意事顼回访率达95%，解决率 达95%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 （一）房屋管理 制定完善房屋管理规定、房屋维修养护制度、社区巡检制度、房屋装饰装 修管理办法、户外设立物管理规定等规章制度； 每年第四季度制定下一年度维修养护筹划； 社区主出入口设有社区平面示意图，重要路口设有路标，组团及憧、单元 （门）、户门标号标