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电信营销话术.doc

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PAGE PAGE 1 电信营销话术 [来源:电信培训] [作者:电信营销培训知识] [日期:11-09-23] 营业厅是公司直接面向客户的服务窗口,长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用,弱化了营销职能。然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下,培养客户使用新业务的消费习惯,提前引导客户提高新业务消费额,实现客户话费的迁移,才是电信行业形成新的竞争力的策略。 电信营业厅服务与营销的平衡 电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点,尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值,实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果? 世界快餐大王麦当劳曾做过实验,让其前

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