易车网用户体验部群聊之用户研究.pdf

易车网用户体验部群聊之用户研究 子条：我们总结讨论下最近半年用过的用户研究（测试）的方法吧，我记得有线上的用户调研、竞 品分析什么的。。。 prothink ：用户访谈、问卷调查、用户模型。 子条：用户访谈、问卷调查、可用性测试，卡片分类，故事版，数据研究，用户模型。用户模型还 没更新利用上。。我们已经做过很多这方面的工作了啊。 lio ：我觉得需要探索一下用户模型的使用方法。 鱼纹慧：调查问卷 _ 现场（ 10 人）、调查问卷 _ 网络（ 10000+ ）、用户访谈（ 6人）、可用性测 试（ 25 人+ ）、焦点小组（ 2-3 人）、卡片分类、用户模型 + 路径 +场景、心情地图（ ing ）、启发式 评估、产品概念图。用户模型的使用方法感觉哪都没有用好的，仅仅是个沟通工具。 lio ：所以要寻找答案。 子条：谁来认真看看 about face 3 里面建模：任务角色和目标，鱼来看吧，然后给组内分享。 你们焦点小组怎么做的，怎么没看到过报告呢。心情地图（ ing ）、启发式评估。 得有空整理介绍下。 prothink ：我刚来的时候还没这块内容恩，所以我们发展了。 鱼纹慧：启发式评估在之前用户模型的报告里有。 心情地图是结合这次改版的用户模型和路径，真摸索呢， 因为我一直苦恼于把用户模型真正用于产品。 子条：还有，刚刚我看到一个卡片分类的方法，和我以前理解的卡片分类方法不一样。不知道是 冲突，还是互补。 1、卡片分类：让用户去分类； 2、设计师根据用户提供的内容，对关键词进行分类。 你们觉得哪一个才是正确的？ 鱼纹慧：卡片分类包括（开放式、封闭式） 你说那种应该属于： 1、开放式 2 、封闭式。 让用户直接去分类就应该属于开放式分类法； 之前车展竞品分析做卡片分类时，和 lio简单的做过这种。 龙：如果是咱们有了类，让用户将内容放入各个分类中，应该叫封闭式吧。 鱼纹慧：对呀，没错呀～先开放，后封闭。封闭作为开放的检验；开放为了了解用户的分类逻辑。 封闭为了验证用户的逻辑是否统一。 lio ：让用户去分类的 卡片分类“ ”应该属于信息架构学科。 咱们自己分类的 卡片分类“ ”应该属于统计学科 子条：说得很抽象。但很正确。心情地图你是从哪里看来的？以前没听说过。 鱼纹慧：对用户模型场景的辅助性做法。但是学时候，师常说的 mood map 。找个例子： 淘宝抄过后的： 子条：原来它就是心情地图。 lio ：啊！我也做过这个。原来有名字 …我还以为是我原创的 … 鱼纹慧：用户模型有了，场景有了，路径有了，自然就该有地图了吧。只是上课我听过一耳朵，比 如老师说 # ￥%# …… ￥mood map@# ￥@# %@然后我只听懂了 mood map …… 子条：我们得总结着去考虑另外一个问题： 这些工作的目的是什么，取得了什么样的效果，还能取得什么样的效果，大家填一下。例如： 调查问卷 _ 现场（ 10人） — -定性研究，让问卷更合理，建立合理的用户模型 调查问卷 _ 网络（ 10000+ ）；— -定量研究，建立合理的用户模型 用户访谈（现场 6人 +3 人）； — -定性研究；？ 可用性测试（现场 26 人）； — -定性研究；优化现有产品的结构、流程 焦点小组（ 2-3 人）； 卡片分类； — 帮助架构合理的信息 卡片分类（如经销商反馈）； — -统计作用 用户模型 +路径 + 场景（故事版）； — - 心情地图（ ing ）； 启发式评估； 产品概念图； 数据研究 –定量研究；建立合理的用户模型、发现流程是否有断裂、实现数据推送 lio ：产品概念图：从产品设计的角度出发，重新考量一个产品的用户体验。 用户模型：解决 用户是谁“ ”的问题。 子条：我觉得 用户访谈 + 问卷调查 –（建立） –用户模型 –（模拟+数据） - 路径 - （模拟）–场景 - （模拟） –心情地图 — 科学的优化产品。 这样的结合，非常好。但做新产品，感觉还有点难。 用户模型：解决 用户是谁“ ”的问题。我之前也这么理解，但现在我觉得还得加深一步理解