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在哲学指导下创造产品，该如何把握这股力量？ 人们谈论的大部分是产品科学，而少有人谈论产品哲学（也有人说是玄学）。哲学是科学的 母亲。把哲学掌握牢固，自然就能驾驭科学了。 产品哲学 在现实中，人们是怎么做的呢？有些朋友一说自己要做产品经理，先花几周时间学习一下 Axure ， 再了解一下怎样写各种文档、格式是什么，如何套模版等等，然而这些只能算是产品科学，不属于 产品哲学。 那么什么是产品哲学呢？举个例子，张小龙研究性和暴力在人性当中所扮演的角色从而做出微信这 样伟大的产品，这就是哲学。 最近一直在宣扬的 “Facebook开始抄微信了 ”以及 这一次，中国领“ 先了 ”等等现象背后都隐藏着这样一个事实：中国人由哲学指导行为，外国人由科学指导行为（中国 人真牛逼）。那怎样才能像张小龙一样把自己的产品做到极致呢？首先要像他一样信奉哲学的力量 。 在哲学指导下创造的产品是差异化的、持久性的、可支付的、规模化的，且是满足自我实现层需 求的。 但说起来容易做起来难，我们到底应该怎么样把握好这股力量？我们直奔主题，恳请大家牢 记以下几个关键点： 情感共鸣、解决烦恼、构建背景、激发购买、曲线迭代、去平均化。 关键一：情感共鸣 首先， 要为产品赋予情感化设计 ，在人群当中引起热议，效果参考风靡全球的 Prisma ，人们经常使 用并四处跟人谈论它；其次，要 为产品赋予强大的功能和强烈的情感诉求以提高产品吸引力 ，比 如kindle 能够提供无线网络连接并因此战胜索尼的电子阅读器，还有那句让人心动 的slogan ——“ Kindle在，书未老。读书正是好时候！ ”用一句话就能抓住用户的情怀诉求，简直了！ 除此之外，我们还可以 为顾客提供当前不具备的选择 ，比如海底捞为等待的客人提供免费擦鞋服务 ，这种为用户和客户提供超出预期服务的精神和做法都值得我们学习。 除了以上三点，我们还要明白： 左右我们做出重大决策的，通常是不起眼的小事，这其中孕育着我 们的情感诉求。 比如人们会因为停车带来的麻烦而拒绝去一家电影院。此外，一些小技巧可以调动 顾客的兴奋度，比如理发店中的任何一个员工都会称顾客为美女帅哥。然而，一个人再牛也是分身 乏术，英明之处往往就在于把整个团队都变成充分利用才华的需求创造者，比如很多饭店的服务员 都有权为客人免单，一些饭店的高级经理具有 30 万元的进购权之类等等。这样的团队在打造过程中 ，需要让员工感受到家庭的温暖，比如为员工提供住的地方，为员工的父母提供补助，为员工的儿 女提供上学的地方，同时也要把顾客当成家人一样，多和顾客进行交流。 关键二：解决烦恼 千里之行，始于足下。“ ”对于一个需求创造者来说，首先要学会的就是化解生活中的麻烦 。可以想 办法让自己凌乱的工作和生活秩序变得井井有条，也可以让经常性地对你抱怨的那个人停止抱怨。 总之，别忽略生活中的麻烦，仔细思考造成麻烦的可能因素。假如租借的书籍到期未还，结果罚 交10元，这时要冷静下来认真思考原因，如果有心的话可以为他们设计一种新型的租借方式来，这 等于是解决了顾客没有开口告诉你的困扰。 说到这里，要明白客户不是需求分析师，他们需要引导，在和客户谈话的过程中往往可以发现 问题，。比如，医生询问病人当前在用的药以后再给病人开药以防止药效冲突；更有甚者，比如眼 科病人的腿肿了，原本她是来看眼的不是来看腿的，可医生出于好心带她去看了，结果发现她腿里 有血块，再晚来些命就没了，这并不夸张，在我们不了解的别人的生活中屡屡可见。 除了这些显而易见的麻烦以外，还有一些很要紧的问题在深刻影响着用户的体验。 为了提高用户 体验，我们应该消除每个没有必要存在的步骤 ，就像乔老爷子将 iPhone 下载歌曲的屏幕点击次数从 很多次下降到 5次一样。不仅如此，我们还应该尽全力改善每个引起用户失望的结果，比如 “12306 ” 的验证码。 总而言之，在人们实际得到的与内心的真实需要之间存在巨大的鸿沟。而在鸿沟之中，正酝酿着创 造需求的大好机会。 关键三：构建背景 人们往往很难认识到产品的完整性，完整