质量管理概述.pptx

第十二章 网络时代的质量管理;§1 网络时代的管理;§2. 质量管理的发展;§3 网络时代质量管理的挑战与机遇;第十三章 用户满意导向与用户满意指数;1.用户满意导向;2.用户满意度指数与美国顾客满意度指数;3.用户满意指数的度量;这里的管理问题是确定使利润最大化的个别质量均值。最大化的一阶条件;2.实施 1.定义有关质量特性，即判断顾客是否满意的整个特性集合。与最高领导合作，质量特性目录单取得意见一致。 2.定义有关顾客总体并定义报告结果时所用到的有关阶层。对现有的顾客或者对整个潜在市场进行抽样。 3.确定抽样方案。取决于所选择的顾客群。 4.涉及问卷调查表。对于重要度及个别质量打分。 5.实施调查 6.统计有关结果 7.将所得结果进行通报。为了获得最优配置，各种资源原则上应该从较高加权ci值部门转移到较低加权ci值部门。 总的CSI值在进行某种可能的比??之前没有多大意义，可用来对个别公司逐年比较。个别的度量会导致采取行动。;4.用户满意指数的诊断;THANK YOU VERY MUCH ！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Wednesday, July 28, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:12:5000:12:5000:127/28/2021 12:12:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2100:12:5000:12Jul-2128-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:12:5000:12:5000:12Wednesday, July 28, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2100:12:5000:12:50July 28, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 七月 202112:12:50 上午00:12:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2112:12 上午7月-2100:12July 28, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/28 0:12:5000:12:5028 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光??。12:12:50 上午12:12 上午00:12:507月-21