目标管理与知识管理.pptx

目標管理與知識管理內 容一、前言二、目標管理 三、知識管理四、案例介紹五、結論與建議 前 言一、由於全球化的發展，產業競爭激烈，除了改善產品、製程，更需要創新，以增強競爭力。 二、政府除了推出「傳統產業輔導方案」更推出「知識經濟發展方案」、「產業創新研發中心推動方案」，希望發展台灣成為亞太創新研發中心。政府要求各財團法人研究機構進行組織檢討及改造，以因應此發展趨勢。前 言三、本所任務(願景)已增加生物產業業務及對台商的服務；本所核心策略(核心價值)應該是在於創新、改善與服務。 四、如何提高創新的比重？知識管理與目標管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。彼德杜拉克(Peter Durcker)，1909~ 「大師中的大師」－對於「管理」未來發展的洞察力無與倫比。－最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企業的影響。－呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用。－ 四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標管理和自我控制。(許士軍,2002)管理思想的演化數 據資 訊知 識求 解生 產創 新策 略核 算規 劃七十~九十年代二十一世紀五十~七十年代(Amidon,2001)策略概念的演化..大量訂製..流程再造 向外尋求資源..整合的資 料庫系統..供給鏈 管理..垂直整合..策略聯盟 ..“實質的” 組織 ..將營運效率 充作“策略” 的失敗..預見 ..知識資產 ..電子商務 ..全球及 多面向199019951999(CMI,2000)知識創新策略內　部外　部六、產品／服務七、市場進入八、市場形象九、領導力／影響十、資訊技術／　網際網路一、協作過程二、業績評估三、教育／開發四、學習網路五、市場定位(Amidon,2001)目標管理與績效評估一、典範參考法(相對標準法) ?排列法 ?配對比較法 ?強制分配法二、行為評估法(符合行為標準) ?座標式評等法 ?重要事件法 ?行為觀察量表三、結果評估法 ?目標管理法 ?直接評估法 ?成就表現紀錄(黃同圳,2000)直接指標評估法銷售員?銷售金額?新客戶數?怠忽職務次數?每月淨銷售額?市場占有率科學家?專利數?得獎紀錄?發表期刊文章數行政助理?文書處理速度?檔案錯誤次數?文件退回次數?準時且精確處理 會議紀錄次數經理?員工抱怨次數?成本削減數?單位安全紀錄?部門生產力?員工滿意度目標管理法的四個步驟一、目標設定二、工作晤談三、績效晤談四、年度考核 考核結果是培訓、升遷、調薪、資遣等人事管 理工作的重要依據(黃同圳,2000)目標管理的定義 惟有知道距離和終點，才能適當控制力量和速度，以便達成最後目標。 所謂目標管理便是以最有效的方法得到工作成果。(劉昭沛,1981)為何要實施目標管理?根據學者觀察，一般人在工作上只發揮 三分之一的能力。為了把員工的潛能引 發出來，必須實施目標管理。?目標的困難度在能力之上，要達成則有 待潛能的發揮。?必須要以公司生存所需要的目標為目標 ，設法達成，公司才能生存下來。(劉昭沛,1981)目標如何設定？價值基礎管理架構資訊科技規劃流程策略研擬策略規劃組織價值平衡計分卡企業控制作業制成本制度目標成本流程管理激勵報表流程標竿比較(陳安瑾,2002)策略規劃流程情境對未來企業經營環境的假設願景我們希望、想要企業成為的狀態任務我們為達成願景所採取的作為我們在未來幾年內想看到的重要結果組織目標策略策略策略行動，我們為達成目標所採取的作為包括責任歸屬、時程安排、工作執掌?何時?如何進行?成本多少?報酬為何?戰術戰術戰術戰術戰術(陳安瑾,2002)規劃與策略結合的動態過程願景、策略與組織目標外部分析內部評估年度組織目標策略階層年度經營計畫年度規劃階層回饋回饋組織調整計畫行銷計畫生產計畫人力資源計畫財務計畫年度規劃/預算(陳安瑾,2002)策略性績效目標訂定為規劃的指導方針經營計畫公司KPIs 與預設績效目標營運目標行動方案預算資源經營計畫事業單位KPIs 與預設績效目標預算資源營運目標行動方案經營計畫部門KPIs 與預設績效目標營運目標行動方案預算資源(陳安瑾,2002)Rockwater的策略目標願景 作為客戶心目中最好的供應商，我們將提供客戶最高的安全及品質標準，成為產業的領導者。策略超越客戶需求的服務客戶滿意度持續改善員工的品質股東的期望(KaplanNorton,1993)Rockwater的策略目標資 本 報 酬 率現 金 流 量計 畫 獲 利 率績 效 可 靠 率財務金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 )具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 )和 諧 的 關 係高 績 效 的 專 家創