管理沟通讲义.pptx

;学习目标;主要内容;哈佛教授的第三天;哈佛教授的第三天;第一节 沟通的原理; 1.沟通的含义 沟通是指意义的传递和理解。包括了人际沟 　通和组织沟通。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。;;谁能得救;谁能得救;秀才买柴;秀才买柴;夫妻俩的”内战”;夫妻俩的”内战”;① 发送者发出信息。 ② 编码：发送者将这些信息编译成接收者能 够理解的一系列符号，如语言、文字、图 表、照片、手势等。 ③传递信息：由于选择编码的方式不同，传 递的方式也不同。可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。 ; ④解码。包括接收、译码和理解三个环节。 ⑤反馈。反馈的过程是信息沟通的逆过程，它也包括了信息沟通过程的各个环节：发出信息、编码、传递信息、解码和再反馈。反馈构成了信息的双向沟通。 ;（一）按照沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。 　优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。 　缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。;②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。 　优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。 　缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。;纵向沟通有上行沟通和下行沟通两种形式。 ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由下至上的沟通。 横向（平行）沟通：同级之间横向的信息传递。 斜向沟通：跨工作部门和跨组织层次的员工之间 的沟通。; ①单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。如：作报告、发指示、作演讲等。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。如：交谈、协商、会谈等。 ; 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。;（四）按照沟通的方式划分;①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系。;下图中的圆圈代表信息传递者，连线表示传递方向;1.链式;2.轮式;3.Y式;4.环式;5.全通道式;例10-1信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 答案：C ;例10-2 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公人员马上就围拢过来，七嘴八舌一下子就开了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（　） A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式 管理 答案：B ;第三节 沟通管理; 1.个人因素 a.有