职业形象与礼仪.pptx

主 讲： 石定华;一、礼仪的定义;二、礼仪的作用 礼仪是财富的第四资源，前三项分别为人、财、物。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现； 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的以尊重、友好的习惯做法。 是人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值;了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 ;外在的形象; “三秒钟”印象; ;三、礼仪含概;卫生; 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。;男士职场着装;白领职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 白领职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室不宜穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲” “牛”。 ;杂乱;  女士着装规范 ;男士的着装要求; ; ; ; ;言谈礼仪; ;仪态举止; 站姿;坐 姿;;;不同的坐姿给人不同的感觉;女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。 和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。 抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。; ; 　　　　　　　　　　　 不受欢迎的走姿 1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。 3、耷拉眼皮或低着头走。 4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双 手； 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 ;  ;允许蹲姿的场景 ; ; ;引 导 ; 鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、感??、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。;点头致意 鞠躬礼;鞠躬礼的种类： 点头礼、15度礼、30度礼、 45度礼、 90度礼、 点头致意 ：适用于同事之间，表示打招呼，但一定要看着对方的眼 睛 。 45度礼：是将上半身向前倾斜45度， 这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。;哪些情况下行15度鞠躬礼？;哪些情况下行30度鞠躬礼？;; ; ;上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位 上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加 整理衣服，坐定。关上车门 ; ; ; ;眼 神 ; ; ; ;微 笑;微笑的魅力价值与训练; ;今天你微笑了吗？; ; ;精神饱满的上班妆;首饰的佩戴;接待礼仪; 日常交往礼仪; 一、介绍礼仪; 自我介绍;自我介绍; 为他人介绍;二、握手礼仪　; ;; 初次拜访； 希望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方提议交换名片； 对方向自己索要名片； 通知对方自己的变更情况； 打算获得对方的名片。; 对方是陌生人 不想认识或深交 对方对自己没有兴趣 经常和对方见面 双方地位、身份、年龄差别太大 ;名片礼仪; ;  四. 电话礼仪—电话的特性 ;  电话礼仪—电话使用技巧 ;电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 接打电话声音大小要适中，吐字清楚，声音甜美，若遇有争议性话题，要不卑不亢，切记争辨，更不能说脏话。 说话速度不能太快