娱乐部管理制度(1).pdf

北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号 ： EO-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日 生效日期：某年 4 月 28 日 批准： 主题： 桑拿部经理岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 一、 严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本 部门各项工作的正常运行； 二、 制定部门各阶级的工作计划，建立健全下属各部门的 规章猪制度，并督促下属员工严格遵守； 三、 熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管 理； 四、 注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力 开拓新型服务及管理模式； 五、 监督营业指标的完成； 六、 做好本部门的环境美化及卫生工作； 七、 带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉； 八、 督促下属做好本部门的环境美化及卫生工作； 九、 监督下属做好安全防火工作； 十、 定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况， 做好各项任务的落实工作。 本 程 序 与 政 策 取 代 原 程 序 修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号 ： EO-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日 生效日期：某年 4 月 28 日 批准： 主题： 桑拿部迎送员岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 桑拿部迎送员岗位职责 一、迎送员应主动、热情、礼貌招呼或欢送客人。当客人光 临时主动上前迎接，用温柔的语言同客人打招呼； 二、迎送员应掌握和应用好接待用语，如：“先生，您好，欢 迎光临！先生，请问几位！”等； 三、热情有礼地请客人入大堂，然后返回原岗位； 四、迎送员在接待中如遇到问题应付不了时，应向当值经理 反映，并协助经理处理； 五、客人离开时，应主动上前送客，并说：“多谢光临，欢迎 下次再来！”等语言； 六、协助经理搞好公共关系等工作； 七、迎送员必须认真、耐心地接待好每一位客人。以免有损 公司声誉。 本 程 序 与 政 策 取 代 原 程 序 修改日期：某年 4 月 28 日 北京道自然酒店管理有限公司 管理制度 序 号 ： EO-P/P-05-001 部 门：娱乐部 签发：娱乐部经理 起草日期：某年 4 月 21 日 生效日期：某年 4 月 28 日 批准： 主题： 泳池更衣室服务员岗位职责 目的：为了进一步加强内部文件的统一管理和归类。 内容： 一、 具有较好的外语对话能力，文明、礼貌、热情地接待 每一位来游泳的客人； 二、 责任心强，处事灵活，善于与救生员协调工作； 三、 认真做好游客登记、发放更衣柜钥匙和浴巾的工作； 四、 坚守岗位，注意观察进出更衣室客人的动态，保证客 人财物和生命安全，发现情况及时上报； 五、 做好泳客遗留物品的登记和上交工作，负责游泳池物 品补充、统计和填写交班本； 六、 负责更衣室设备报修工作； 负责为宾客提供饮料和送餐服务。 本 程 序 与 政