【绝版】【精】瑞金麟客服管理培训课件.pptx

如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素;第一节 客服团队建设与管理;培训对象;在2-3周系统培训的过程中每结束一个环节我们的新晋员工就会经历一次考核，考核方式一般为笔试，和上机操作，以满分制为准，分数的高低为分岗及转正考核的依据。客服主管的职位原则上优先考虑内部竞选，次要选择为外部招聘。销售客服及售后客服考虑员工意愿结合考试分数合理定岗。;;客户咨询;明确的团队工作目标及销售计划;PART.5: 客服团队的管理;PART.5: 客服团队的管理;第二节转化率提升与订单管理;统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象;　;第三节 交易纠纷处理技巧;PART.4: 售后客服工作技巧;第四节 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;PART.6: 客服团队的效考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;抽查考核;PART.6: 客服团队的绩效考核;项目;项目;考核实施程序 ① 由品牌项目经理在考核期之前，向客服主管发放“客服人员绩效考核表”，由客服主管对客服人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，客服主管向运营总监提交“客服人员的绩效考核表”。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，客服部完成考核表的统一汇总，并发给客服人员本人进行确认，如有异议由客服部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，客服部完成个人考核表的汇总统计。 ⑤ 考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果提交给人力资源部，再有人力资源身后提交给财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。 ⑥ 如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经办批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由人力资源部完成修订工作。 考核结果的运用 根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 销售人员考核结果的运用：;总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10???人的志向通常和他们的能力成正比例。17:36:3817:36:3817:367/27/2021 5:36:38 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:36:3817:36Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:36:3817:36:3817:36Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:36:3817:36:38July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20215:36:38 下午17:36:387月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:36 下午7月-2117:36July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 17:36:3817:36:3827 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:36:38 下午5:36 下午17:36:387月-21