导游与领队人员管理制度汇编.pptxVIP

第七章 导游与领队人员管理制度知识要点掌握程度相关知识1、导游人员掌握导游人员的概念概念、分类 2、导游人员资格考试制度重点掌握导游人员资格考试制度及参加导游人员资格考试应具备的条件3、导游证书掌握导游证的含义和分类、领取导游证的条件、不得颁发导游证的情形、导游证管理办法4、导游人员的计分管理了解计分管理部门及其职责、导游人员计分管理的实施及其他规定5、导游人员的年审管理重点掌握年审管理部门及其职责、年审形式、内容和考评结论及其他规定6、导游人员等级考核制度掌握导游人员等级划分及等级标准、导游人员等级的考核评定方法、导游人员等级考核评定的管理办法7、导游人员应尽义务与法律责任重点掌握法律责任承担8、出境游领队人员管理了解领队的义务和职责履行技能要点能力要求应用方向1、导游人员的法律责任重点掌握确定法律责任承担导入案例 案情简介：王某是某大学外语系学生，非常向往导游工作，业余时间对旅游方面的书籍借阅甚多，但是多次参加导游资格证考试都未合格。在一次旅游旺季，听说A旅行社需要兼职导游，所以前去应聘。由于时间比较紧张，A旅行社又急需用人，考虑到王某是知名大学学生，有一定的旅游方面知识，自身素质也非常不错，所以让王某带外国团队在市内旅游。在游览过程中，王某因业务流程不够熟悉，讲解不够流畅引起了外国客人的极大不满，最终遭到投诉。对于王某的无证导游行为，应由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1