X年鉴定员培训教材.pptx

新鉴定员培训讲义;目 录;保修业务;服务保障部管理机构;保修管理科;质量保修管理机构;1、 负责制订质量保修方针、制度和保修细则，研究国内外同行业保修制度； 2 、负责处理保修期内用户与产品质量有关的索赔要求； 3、 负责保修业务执行的管理、仲裁、稽查； 4、 负责对售后服务网络进行有关质量保修业务的考核与评价； 5、 负责质量保修鉴定单费用审核、结算与追偿； 6、 负责保修信息管理系统的维护； 7、 负责工时定额、故障编码手册等编制、管理； 8、 负责配件索赔审批及追偿 9、 负责中转库管理及旧件运费审核；;商务代表处职责;目 录;1、具有良好的道德品质和服务意识,作风严谨,坚持原则,不谋私利,工作积极,主动,服从调动管理. 2、维护东风汽车有限公司的信誉，严格按规定开展质量保修业务流程,实事求是受理东风商用车的保修业务. 3、善于做用户工作，即维护用户利益又要维护东风商用车公司的利益，无损害“东风有限”、“东风车”声誉的任何言行 4、服从服务技术援助科、保修管理科及商务代表处等有关部门的业务管. 5、各种质量保修信息及时通过《东贸信息网》上报. 6、落实“四个24小时”限时服务承诺。落实“四个免费”服务承诺.;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理;鉴定员管理; 鉴定员管理;鉴定员行为规范;鉴定员行为规范;鉴定员行为规范;目 录;;;;;;目 录;;;配件保修期细则;配件保修期细则;配件保修期细则;配件保修期细则;配件索赔业务流程;配件索赔业务流程;配件索赔业务流程;目 录;二 商务赔偿/TDC申请单录入;旧件运费;40;二 商务赔偿/TDC申请单录入;TDC申请单录入;TDC申请单录入;商务赔偿/TDC申请单培训讲义;商务赔偿/TDC申请单查询;商务赔偿/TDC申请单培训讲义;《鉴定单》录入说明;纸板商务赔偿/TDC 申请单填写;目 录; 整车鉴定单;纸质、电子版《鉴定单》;纸质、电子版《鉴定单》;鉴定单填报要求; 鉴定单填报要求;根据东风商用车服务保障部现有通知，以下改装代码的改装车在保修期内可按质量保修细则处理，向服务保障部保修管理科申报结算:;鉴定单填报要求; （15）车型。该车型应填写东风汽车公司或东风汽车有限公司签发整车或底盘合格证 (车辆铭牌) 上的车型；配件索赔时，新件无法对应到车辆VIN码时,鉴定单车辆的VIN码：PPPPPPPP####****，即前9位全部用P代替，后八位分别输入年度####（如:2012）+服务站鉴定章号****（如:1715）。 （16）发动机号。发动机号的组成因不同厂家、不同型号、不同的出厂时期而有不同的位数，以发动机机体上的编号为准。不允许有多位、少位或者与厂家出厂不符的编号。 （17）车牌。车辆牌照号码（新车未上牌，可填入临时车牌号码）。 ; 鉴定单填报要求;（18）车辆识别码即车辆VIN码。必须保证17位字符准确。从左到右第10位起为该车的底盘号（8位数） （19）驾驶证号。车辆驾驶者的驾驶证号码。 （20）、（21）、（22）分别是车辆生产日期、车辆所有者购车日期、 车辆发生故障日期。（在车辆没有交付直接用户之前，“接车日期”栏目可填写车辆合格证签发日期） （23）行驶里程。指该车发生故障时的行驶里程。如行驶里程明显与车辆行驶状况不符或车速里程表损坏、或进行过更换，应从车辆购置之日起，按照300km/日的行驶里程作累计计算。 （24、24A） 分别是12位数（1701-1200001）。 （25）故障描述。描写缺陷发生后，原因件或失效部位的现状。 ; ; 东风商用车公司服务保障部负责东风商用车公司十堰基地装配线生产的车型的质量保修业务管理，其他装配线生产车辆的保修业务根据服务保障部的通知执行。装配线具体如下： VIN码(17位)前3位为：LGA、LGH、LGC　 第11位(底盘号 的第二位)为： 1、2、3、5：东风商用车总装配厂　 8: 东风商用车联合工厂 4、东风专用汽车底盘（湖北）有限公司 6：东风汽车有限公司东风客车公司(LGH ,66为东风农用车公司) H13:东风新疆汽车有限公司 ; （26）原因分析。要求写明故障产生的具体原因，原则上一个故障对应一个原因件及失效原因分析。原因分析是整个《鉴定单》填报中的核心部分，鉴定员一定要严肃认真对待，作到分析结论与故障现象具有因果关系。严禁简单地填写“质量问题”、“质量缺陷”等含糊不定的笼统定论。原因分析填写要求三要素：A、准确的故障现象；B、具体故障部位；C、故