年轻经理EQ管理训练.ppt

EQ训练 ;EQ是什么？ ;EQ高手的五大特征 ;EQ vs IQ ;重要的工作EQ（一）;重要的工作EQ（二）;(11)主动：积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 (12)乐观：对未来充满希望,不受眼前挫折影响，坚持达成目标。 (13)了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。 (14)服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 (15)协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。 ;重要的工作EQ（四） ;重要的工作EQ（五） ;个人情绪的调节—EQ ;如何辨识自己的情绪 ;处理自己的负面情绪 ;跳出负面情绪的囚牢 ;正面激励自我 ;同情心VS同理心;沟通的目的;成人沟通特性;沟通模式;1.角色因素 2.发送清晰度 3.接收者能力 4.环境因素 5.设备工具;1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通…;建立双方的共同语言 反覆相互确认 绝不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励充分交流;1.口语表达 2.非口语表达 ;1.文字內容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%;1.肢体大小 2.身体动作 3.表情应用 4.声调作用 5.适当停顿 ;1.面对对方、身体前倾 2.眼睛注视、不断点头 3.态度尊重、专注 4.适当澄清 5.确定对方意思 ;1.开放式问句 2.封闭式问句 ;5W2H 感觉法：面对不同意见 假设法：如果 否定式：反向 追问法：打破砂锅问到底 ;;同步原理 礼尚往来 权威法则 递增承诺 ;沟通常见的障碍;沟通常见的障碍;适当的沟通字眼;友善与关心的字眼，让人感觉真诚与和善，有助于沟通进行 敌对与批评的字眼，让人感觉被指责或侮辱，让对方产生防御感，阻断有效沟通的进行 ;四种典型的个人沟通风格 ;不同风格需求与行为模式;不同风格需求与行为模式 ;建设性责备技巧 ;建设性责备步骤;激励性赞美技巧;激励性赞美步骤;四两拨千金的引导技巧;四两拨千金的引导技巧;画龙点睛的总结技巧 ;画龙点睛的总结步骤;无法达到工作标准的员工 影响其它员工的负面态度 违反企业伦理或工作规则 不认同公司经营理念与价值 其它的不当行为;问题员工回馈技巧;绩效不佳的员工管理 ;时机是很重要的:及早指出，及时处理 应彻底且客观地调查 给予员工改善的劝告和机会 适当的文件 在采取纪律??动前，需事先与高阶管理阶层和HR谘商 ;如何指正部属的缺失;导正问题员工的迷思 ;问题处理五阶段法;掌握事实 ;了解当事人的心情说法─倾听的原则─ ;慎思决定 ;采取措施;确认结果;士气激励的原则 ;常见的激励方法;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****