市场营销学第四章消费者.pptx

第四章消费者市场和消费者购买行为分析 ;第一节 消费者市场和消费者行为模型; ;二、消费者行为研究的框架;三、消费者购买行为模型;第二节 影响消费者行为的主要因素;影响消费者购买行为的因素（图4-1）;一、文化因素;3、社会阶层 社会阶层是指由于人们在经济条件、受教育程度、职业类型以及家族背景等方面的差异而客观形成的社会等级差异。 社会阶层特点： 一是处于同一阶层的人的行为相对处于不同阶层的人的行为有更强的相似性； 二是当个体的社会阶层发生了较大的变化时，其行为特征也会随之发生明显变化； 三是社会阶层的行为特征是受到经济、职业、职务、教育等多种因素的影响，根据不同的标准划分社会阶层，其结果会有所不同。 ;二、社会因素;二、社会因素;三、个人因素;家庭生命周期： ;四、心理因素;;马斯洛的“需要层次论”：; 生理需要 （食物、水、空气、房子、性）;2、信念和态度：;3、学习：;4、知觉：;第三节 消费者购买行为分析;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为的主要类型;购买介入程度含义： 1、消费者购买的谨慎程度和在购买的过程中花费的时间和精力的多少。 2、参与购买过程的人数的多少。 品牌间的差异程度含义： 品牌差别小的商品大多是同质或相似的商品，品牌差别大的商品大多是在花色、品种、式样、型号等方面差异较大的异质商品。 ;消费者购买行为的主要类型：;三、消费者购买决策过程的几个阶段;（一）确认需求;（二）搜集信息;消费者获得信息的来源;（三）评价选择 ;评价选择考虑的因素：;（四）购买决定;购买决定：;（五）购后活动;2、购后行为：购后感觉直接影响着购后行为。 感觉：好 ——重复购买 ——传播 不好 ——重新选择购买 ——传播 ;总结：;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:32:0619:32:0619:327/27/2021 7:32:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:32:0619:32Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:32:0619:32:0619:32Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:32:0619:32:06July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20217:32:06 下午19:32:067月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:32 下午7月-2119:32July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 19:32:0619:32:0627 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:32:06 下午7:32 下午19:32:067月-21