市场营销学12章.pptx

市场营销概论;无处不营销！！！;营销与销售的区别;1.1 营销的定义;美国市场营销协会的定义;科特勒的定义(典型的两种定义);定义2;菲利普-科特勒(Philip-Kotler)博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。 他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括保尔-D-康弗斯奖、斯图尔特·亨特森-布赖特奖、杰出的营销学教育工作者奖、营销卓越贡献奖、查尔斯-库利奇奖。他是美国营销协会(AMA)第一届营销教育者奖的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法-卡帕·普西奖的得主。 科特勒博士著作众多，许多都被翻译为20多种语言，被58个国家的营销人士视为营销宝典。 ;1.2 市场营销学的相关核心概念;1.2.1 需要、欲望、需求;马斯洛的需要层次理论;需要、欲望、需求;1.2.2 产品或市场提供物;1.2.3 顾客满意、顾客价值、顾客让渡价值、价值链;顾客价值、顾客让渡价值、价值链;顾客有哪些成本？;1.2.3 顾客满意、顾客价值、顾客让渡价值、价值链;1.2.4 交换、交易和关系;1.2.4 交换、交易和关系;利益是交易的前提;利益是交易的前提;1.2.5 市场与市场营销者; 市场营销者：交换中更为迫切的一方，具体地说：指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。 注意：同一交换中买卖双方可能同时都是市场营销者。;1.3 市场营销与企业职能;1、生产力水平的极大提高，创新的难度越来越大，满足顾客的能力减弱； 2、生产者的增加，使创新给企业带来的领先时间越来越短； 因此：在激烈的竞争中，市场营销职能是企业其他职能（生产、财务、人事）有意义的基础。;（二）市场营销职能的作用;（三）市场营销的功能;2、物流功能 （1）运输，实现产品在空间位置上的转移； （2）储存;3、便利功能 指各种便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化等。;4、示向功能 指通过对市场调查、研究、分析，描绘出消费者需求对产品的预期，以及市场上的供求态势，竞争状况等，从而对企业因时因地制宜地推出适销对路的产品发挥示向作用。;第二节 市场营销学的产生和发展;二、市场营销学的发展;三、市场营销学的“革命”;第三节 市场营销学的相关理论及基本内容;第四节 研究市场营销学的意义和方法;二、市场营销学的研究方法;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;第一节市场营销管理哲学及其演进;市场营销管理概念;市场营销管理的基本任务;市场营销管理管理内容;市场营销管理的本质;市场营销管理的基本目标;二、市场营销管理哲学; 通过销售量 来获得利润;二、市场营销管理哲学; 生产观念;生产观念; 产品观念;产品观念; 推销观念; 营销观念;消费者主权论;案例;营销观念4个主要支柱： 目标市场(Target market) 顾客需要(Customer Needs) 整合营销(Integrated Marketing) 盈利能力(Profitability) ;(1) 目标市场(Target Market);(2) 顾客需要(Customer Need);(2) 顾客需要(Customer Need);;(3) 整合营销(Integrated Marketing);外部营销(external marketing)：对公司以外的人的营销。包括对顾客，供应商，投资者等的营销。 内部营销(internal marketing)：成功地雇用、训练员工；尽可能激励员工做好为顾客服务的工作。 内部营销应该先于外部营销;(4) 盈利能力(Profitability); 社会营销观念;;;;社会营销观念;社会营销观念认为：企业经营者在进行营销决策时，不但要考虑消费者的需要和企业目标，更要考虑消费者和社会的长期利益，要在自身利益、顾客利益和社会利益之间达到平衡和协调。 社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题。他们必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。;;;;;绿色营销（低碳概念）;市场营销的职能：;市场营销策略;第二节 顾客满意与顾客忠诚;二、顾客认知价值;（二）顾客购买总价值;（三）顾客总成本;三、顾客忠诚;四、提高顾客满意度的策略;