(供货商)之质量水平8D报告培训教材.pptxVIP

8D報告是顧客對組織(供應商)要求矯正措施之程序那些問題會用8D ?品質 , 交期 開發階段也可能會收到8D顧客 要求組織(供應商)寫8D之時機組織(供應商)之品質水準持續的低於協議的DPPM目標.組織(供應商)之品質水準雖然達到協議的DPPM目標,但供應商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.一個原已存在供應商製程中之問題點發生時.顧客要求組織供應商寫8D之時機一個因組織(供應商)製程變異引起之問題點發生時.造成問題之製程參數未列入組織(供應商)製程管制之項目時.註:當組織(供應商)被要求提出緊急對策時,供應商應針對其廠內,在途及顧客處之成品,取一定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.8D的目標緊急對策在收到8D通知之2個工作天內提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內執行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內提出.顧客在收到8D通知之3個月內同意永久對策有效.顧客如何通知?最常用的方法 - 電子郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到現場去了解.电话沟通8D的来源8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。 8D (discipline)內容Use the team approach:成立處理團隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗證Prevent recurrences:防止再發Congratulate your team:恭喜你的團隊D1:成立處理團隊目的: 成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识 目标 、分工、 程序 、小组建设 D1:成立處理團隊選擇並登錄內部及外部小組成員(顧客的物料工程人員及組織(供應商)的業務代表為外部小組成員).選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔小組責任的人).D1:成立處理團隊小組長是誰 ?需要供應商加入團隊嗎 ?需要客戶加入團隊嗎 ?這些隊員分別擔任什麼任務 ?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ?採用腦力激盪來解決問題嗎 ?D1:成立處理團隊（範例）★範例一、★範例二、Name 姓名Position(Employee position)职位Role (in the team)任务劉耀武品保副理異常原因及對策的確認趙建新制造課長改善對策的執行监督李俊波制造部PE改善对策的执行许海鸣工程副理設計對策確認﹔易曼丽SQA廠商的改善對策執行監督周保偉JQE改善對策及改善效果的跟蹤 邱根勇駐廠品保客戶 處異常的處理及異常改善后的效果跟蹤填寫注意事項如下：1.異常所牽涉到的部門、人員及職位需填寫清楚；D2: 問題描述目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” D2: 問題描述從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼?Date Code? 製造日期 ?Lot No? 批號 ?不良數?不良率?說明所有客戶提供之數據.說明規格之要求.說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.D2: 問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為什麼.採用5W2H.Customer(客戶)中怡Lot Quantity(批量)5000From No.(來源單號)Part Number(料號)940YGH40FNDefect Rate(不良率)50.00%User Model(機種)GRT-AMFPart Name(品名)GRT下蓋Lot Number(批號)Time(發生時間）09/7/14Discipline2:Problem Description(問題描述)GRT下蓋上出現發亮團狀發亮頂針應力痕。D2: 問題描述（範例）★範例一、★範例二、Problem Definition and Analysis.问题描述和分析(The description with tangible data when this could be