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医院科室月工作总结.doc 医院科室月工作总结.doc PAGE / NUMPAGES 医院科室月工作总结.doc 医院科室月工作总结 篇一：医院科室工作总结 医院科室工作总结 ××年是实现 “三年 ”规划的要害一年， 也是我科工作全面健康、一年获取了可喜的成绩： 全年的业务总收入比昨年同期增加了；昨年同期增加和％，获取经济效益和社会效益双增加。  协调快速发展的重要一年， 这 住院人数、 出院人数分别比 一、加大科室治理力度，创新优异服务新模式 １、睁开向社会服务承诺活动，的确抓好优异服务建设工作 第一我们仔细组织科室工作人员， 屡次学习了 ** 院长拟定的 《服务承诺书》 、《医疗卫生气构及其工作人员索要、 收受红包、 回扣责任追究暂行方法》 等文件及反面资料。二是在全科广 泛睁开向社会服务承诺活动，自觉接受社会督查。 。三是医院与科室、科室与个人均签订了 《勤政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》 ，形成医院向社会、科室向医院、个 人向科室三级承诺体系。 四是加强督查、 落实承诺。连续邀请社会各界代表为督查员， 如期召开会议，听取建议。今年全科共收到锦旗面，夸耀信封，拒收红包。物品合计数千多元，获取医院的充分必然。 ２、坚持服务月活动，创新优异服务新模式 科室继从前睁开 “优异服务月 ”、“星级服务月 ”、 “诚佩服务月 ”此后，今年八月在全科范围内睁开了 “亲情服务月 ”活动。活动获取了较明显的收效， 不但有效地降低了病人就诊、 住院花销， 医疗指标完成情况优异， 而且着力将优异服务贯穿 全程医疗服务过程中。 一是成立优异服务理念， 提出科室服务理念， 成立起各具特色的服务 理念和行为规范。 二是落实医疗服务规范， 落实周六、 日医生查房制度， 设置《患者心声本》 、 成立 “医患联系卡 ”，拟定 “每天需求卡 ”。三是拓宽医疗服务范围，设置 “便民服务中心 ”，。 四是深入主动服务内涵， 在住院病人寿辰当天送上充满关爱的寿辰蛋糕、 鲜花和贺卡， 赠上 一份暖和的祝愿；康复科成立 “动人服务站 ”。五是供应延伸式服务。护理服务范围从过去的 病区服务延伸到住院前登记和出院后随访， 一年来， 科室在坚持对病人推行个性化医疗、 人 性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊， 、住院病人数明显增加，均达到历史最好水平。 分别两次向社会多个阶层发放了份客户满足度检查问卷， 坚持病区工休会制度， 宽泛征询社 会各界人士、 病人及家属对各方面、 各环节工作的建讲和建议， 促使科室整体服务链进一步 完满。 ３、今年科室将 “总量控制、结构调整 ”作为工作的 “重头戏 ”之一。 为此，一方面加大对医 生的治理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采用有效措施， 想方想法降低医疗花销，获取明显收效。一是抓合理用药。二是抓单病栽花销。三是抓一次性资料的使用。四是 加快病床周转。 。经过采用一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费 用指标， 在科室业务增加速度较快的情况下， 使各项花销保持在相对较低的水平， 的确减少 公众的负担。 ４、抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的利害直接影响到我科及医院的形象， 我们运用多种形式， 加强正面教育， 普 及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合： （１）学习模范人物与先进典型相结合； （２）评先树优，职称评定相结合； （３）平常表现与出门进修相结合。 二、规范医疗质量治理，提升医疗技术水平 １、侧重人才队伍建设 我科人员利用专家做诊时间，讲课时间， 努力学习专业知识， 利用病历谈论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提升，人才队伍不断加强。 ２、加强规章制度的落实 科内如期召开会议， 每周一次， 重申安全， 质量，医生，护士职责执行情况； 每个月两次安全，质量检查，对不合格表现赐予两完好： （１）完好整改。 （２）完好查办。 ３、抓好 “三个环节 ”的治理和监控 （１）住院时：全面查体，完好搜身，详尽病史，严格用药； （２）住院时：严实观察，安全护理，文明服务，医患一家； （３）出院时：侧重事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。 加大安全治理力度 拟定的确有效的安全治理措施。 安所有是保证科室业务睁开的重要环节， 因此， 每位职工必定成立牢固的安全意识，成立强烈的责任感和事业心。 ①如期进行安全教育，做到制度化、经常化。 ②如期对病历进行检查和评估。 ③如期对安全隐患进行检查和评估： 病史采集的真实性， 体检的全面性， 辅检的及时性，诊断与治疗的综合性， 病历书写及时程度。 对病区内设施，病人衣物，床铺如期检查，如期搜身。 对病人的饮食进行观察。病人每天三餐除特别情况外必需 都督促病人饮食，对不进食者及时报告并作相应办理。 ④查岗位职责， 主班人员不