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测量手册模板 测量手册模板 简介 TL9000 手册( TL9000 质量管理体系要求手册和 TL9000 质量管理体系测量手册) 是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000 质量管理体系要求手册包含 4 个主要的部分及附录。 手册为提供硬件、 软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要求是在已存在的行业标准 ( 包括ISO9001) 的基础上建立起来的。TL9000 质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改 进以及评价质量管理体系实施的效果。 目标 TL9000 的目标是: 建立质量管理体系以有效地保护电信产品( 包括硬件、 软件或服务)的完整性和使用性 建立并保持一套基本的质量管理体系要求减少电信质量管理体系标准的数目 定义有效成本和绩效测量, 以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 推动持续改进 加强顾客一供方之间的关系 促进行业遵从一致的评估过程 目的 TL9000 的目的是定义了电信产品( 包括硬件, 软件或服务) 的设计、 开发、 生产、 交付、 安装和维护的质量管理体系要求。包含在 TL9000 中, 以绩效为基础, 测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 实施的益处 电信服务的供方, 她们的用户和所有的顾客都会从 TL9000 的实施中受益。