客服团队培训资料.pptx

客服团队培训资料; 优秀客服团队培养的四个方面：;一、客服团队的意义;首先，让我们来认真思考一下：作为一家天猫店铺，现阶段，你最想要什么？ 销售额？ 流量？ 转化率？ 复购率？ 客单价？ 高？ 优质评价 ……?？ 你有没有想到，所有的这些数据指标，都和客服团队有着密不可分的关系！; 、售前客服团队的工作流程; 、售前客服团队的工作内容; 、买家购物过程分析; 影响搜索排名的因素：相关性、不违规、以及人气分。这其中，不违规和人气分，都和客服的工作有密切的关系。; （）不违规：有交易类违规和店铺类违规，交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。; ;（）人气分：包括反馈、响应和贡献，其中每一项都有客服的参与，和客服能力的体现。; 人气分——分解解析; ; 客服的意义总结：;二、客服团队的基础管理; 、岗前培训; 、产品知识培训; 、客服工具培训; 、售前工作细分及流程;、各平台规则及常见问题培训;三、客服团队销售技巧的提升; 客服销售步骤解析; 、欢迎语; 、对话——询问; ; ;、?议价环节——促成订单; ; ;、?支付环节; 、?物流环节; 、售后环节; ;.?欢送好评; ; 客服快捷键小技巧;四、客服的考核与管理; 、绩效考核;采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过项。;同时，需要完善以下标准化流程和资料！; 客服激励小建议：; 、业绩核算; 、监督执行; 总结;谢谢！！！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:24:0003:24:0003:247/30/2021 3:24:00 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:24:0003:24Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:24:0003:24:0003:24Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:24:0003:24:00July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:24:00 上午03:24:007月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:24 上午7月-2103:24July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:24:0003:24:0030 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:24:00 上午3:24 上午03:24:007月-21