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上半年快递业务量预计 220.8 亿件 服务质量顺丰京东领先 消息： 7 月 12 日，国家邮政局在新闻发布会表示，上半年，全国累计完成 快递业务量预计达 220.8 亿件，超过我国 2015 年全年快递业务量；累计完成快 递收入预计达 2745 亿元，同比增长 25.8%，是同期服务业生产指数增速的 3 倍 多，增速居服务业前列。 数据显示，二季度我国快递服务满意度、全程时限和 72 小时准时率均有改 善。 6 月中国快递发展指数为 176.2 ，同比提高 34.9%，其中，快递服务质量指数比上年同期提高 70.3%，快递服务质量大幅改善。 图片来源：国家邮政局微信公众号 具体来看，上半年快递市场呈现出以下积极变化： 一是市场集中度快速提升， 市场竞争格局加速演变。 快递与包裹服务品牌市场集中度指数 CR8为 81.5 ，同比提高 3.7 ，提升幅度为三年来最大， 市场份额及要素加速向重点企业集中。 二是跨境网络逐步健全， 跨境寄递成为增长亮点。 预计上半年国际及港澳台快递业务量 5.2 亿件，同比增长 43.1%，增速超行业整体增速 15.6 个百分点，增速连续 13 个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。 三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地 区预计完成快递业务量分别为 26.5 亿件和 17 亿件，同比增长 30.7%和 34.1%， 比全国增速高 3.2 和 6.6 个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六 省 ( 区、市 ) 增速超过 35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。 国家邮政局发布的 2018 年 6 月中国快递发展指数报告》显示，从中国快递 发展指数的四个一级指标来看， 6 月，快递发展规模指数为 173.9 ，同比提高 23.1%。 从分项指标来看，全国快递服务企业预计完成业务量 42.3 亿件，同比增长 24.2%； 预计完成快递业务收入 508.6 亿元，同比增长 21.1%。上半年，累计完成快递业 务量预计达 220.8 亿件，超过我国 2015 年全年快递业务量；净增量 47.6 亿件， 超过日本 2016 年快递业务量（40.2 亿件）。累计完成快递收入预计达 2745 亿元， 同比增长 25.8%，是同期服务业生产指数增速的 3 倍多，增速居服务业前列。 6 月，快递服务质量指数为 239.9 ，同比提高 70.3%。满意度、准时率和有 效申诉率同步改善。快递服务公众满意度 78.1 分，同比提高 0.9 分；72 小时准 时率 77.6%，同比提高 4.6 个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之 1.2 。 上半年，快递服务公众满意度得分为 77.9 分，同比提升 0.7 分；72 小时准时率 为 71.2%，同比提高 2.5 个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之 3，同比 降低一半以上。 6 月，快递发展能力指数为 147.7 ，同比提高 15%。快递支撑网络零售额超 过 6000 亿元，同比增加 1200 亿元；城乡快递网点密度同比提高 1%；一线从业人员劳动生产率同比提高 4.2%；快递收入占国内生产总值比重 7‰，同比提高 0.6 个千分点。上半年，快递支撑网络零售额累计超过 3 万亿元，同比增长超过 30%，占社会消费品零售总额比重达 17%，成为商品流通重要渠道。快递收入占国内生产总值比重 6.5 ‰，同比提高 0.8 个千分点，对经济增长支撑作用显著增强。城乡快递网点密度同比提高 1%，一线从业人员劳动生产率 5.1%，快递服务效率提升。 6 月，快递发展趋势指数为 77.6 ，同比提高 4.3%。预计 7 月快递业务量将 达 41.6 亿件，同比增长 30%。快递板块基于高成长性和投资驱动影响，在资本 市场上表现亮眼。资本市场对快递增长预期逆势上升，环比提高 1.9%。 快递服务满意度调查结果显示， 2018 年第二季度用户快递服务公众满意度 得分为 78.1 分，同比上升 1 分，较今年第一季度上升 0.5 分。在快递企业公众 满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过 80 分，得分在 76-80 分之间的企业 为邮政 EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看， 河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在 80 分以上，表现较好。 2018 年第二季度快递服务全程时限为 61.50 小时，同比缩短 2.31 小时。 72 小时准时率为 77.62%，同比提高 4.7 个百分点。除投递环节时限略有延长外， 其他三个环节均有改善。 “BESTY”企业（包括邮政 EMS、顺丰速运、圆通速递、 中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在 TOP30城市间（为测试 50 城市