备件营销基础知识.pptx

备件营销基础知识;;; 企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以备件是售后服务的脊梁骨。 ;;１、“产品配置”的概念 在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。 一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。; 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同轴距汽车：; 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同用途汽车：; 例如：基本车型１２０８Ｇ 不同配置汽车：;２、汽车编号知识包含了以下一些内容 整车编号及工厂的选装码 总成、分总成、零部件编号 关于ＶＩＮ码的知识 关于生产日期 关于专用件与通用件的概念;1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版） 沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;系 列 代 号;车辆特征代号;△客车、半挂车及专用汽车等类别代号;△发动机及其代号 东风：EQ6100（汽油机不标注代号） EQD6102T柴油机（88ＫＷ）(２Ｄ） EQ6102DT-10柴油机（103KW）（2AD） EQ6B5.9（97KW）（4D） EQ4BTAA3.9(92KW)（5D） EQB140-10(103KW)（5AD） EQB160-10(-20)(118KW)（6D） EQB180-10/20 (7D) EQ6BTA5.9(132KW)（7D） EQB210-10(-20)(155KW)（7AD） EQD180-20(132KW)（53D） EQD210-20(155KW) 朝柴：CY4102BQ(BZQ)（15D）（40D） 玉柴：YC6108ZQ(132KW)（19D） YC6108ZQB(105KW)（19D） YC6105QC(155KW)（19D） YC4110ZQ(100KW)（46D） YC6112ZLQ(199KW)（32D） 本讲义所指代号，系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号，以表明该车型配装的是什么发动机。;选装码;车型相对应的图纸代号;③按工厂标准的规定（原则上），汽车各总成的代号按以下代号标注：;④东风公司自行设计研发的发动机总成类的分总成代号按以下规定标注：;⑤根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注：;⑥一批新产品的代号是这样规定的。;VIN码知识;;其中：世界制造厂识别代码 　 东风汽车公司的世界制造厂识别代号“LGA”用于东风汽车有限公司生产的载货汽车和军用越野汽车的车辆识别代号。LGF表示非完整车辆的代号。 其中：车辆特征代码 　　东风汽车公司的车辆特征代码的构成如图所示。;其中：车辆指示码 按装配线为代号，供应部队的车辆主要由下表所列装配线生产：;4)关于发动机总成的名称及型号编制 ①按东风公司企业标准EQCB-50-2001规定为：;②首部：是东风公司代号“EQ” ③中部：两项数字。第一项为发动机气缸数，第二项用发动机的缸径（mm）“尺寸标准。 ④后部： △燃料代号按下表标准： 汽油 - 无 柴油 - D 天然气 - N 柴油掺烧 - DN 液化石油气 - L △结构特征代号按下表标准： 增压 - T