深入浅出的KPI实操实例.pptx

深入浅出的KPI实操训练一个准备高考的学生的一天起床–盥洗– 把贴在镜子前的单字背一背更衣– 吃早餐–吃的时候顺便背几个物理公式上学– 搭公交车–顺便拿出书复习一下上课– 做习题– 讲解–做习题– 讲解– …….放学– 搭公交车–思考一下今天写错的题目回到家–趁晚餐前再复习一下吃晚餐–洗澡– 接着复习时间到了– 该睡了一个准备高考的学生的一天学生阶段性的目的?学生为达到目的所做的努力?如何了解这些努力可达成目标?一个准备高考的学生的一天考试不是目的, 考试是手段.绩效考核也不是目的, 是手段.绩效考核的目的为何呢?工作绩效指标 与 个人绩效考核个人绩效考核：个人工作表现之综合评价, 关系着个人的核薪, 升迁….单位多半为分数, 百分比…工作绩效指标：企业在特定作业环节的绩效表现, 单位多半为(量的变化/时间) , 所欲呈现之结果为相关作业的表现而非个人绩效企业内之绩效指标与绩效评价工作绩效指标： 为绩效管理中针对各单位作业成果之具体量化呈现, 大至企业经营, 小至基层作业. 工作绩效评价： 为取得绩效指针之数据所采取的方法.KPI 把大家都结合起来了KPI关键绩效指标之建立 阿杰的欢乐旅社 阿杰喜欢旅行，去不同的地方，认识不同的人，结交天下的朋友，更喜欢和不同的朋友在一起共同欢乐，因此，他开了一间欢乐的旅社。阿杰的欢乐旅社–愿景与战略目标企业愿景：一间欢乐的饭店，让好朋友可以欢聚在一起，也让客人都变成好朋友，当然，要能赚钱。战略目标：一、完成国际青年旅社的加盟 二、开设自己的网站 三、完成周边旅行地图 四、完成工作人员导览训练 绩效指标有多少 企业有企业的绩效指标，单位有单位的绩效指标，团队有团队的绩效指标， 那个人有没有个人的绩效指标呢？绩效指标要多少 绩效指标像警察，可以摆得全城都是，治安肯定好。但警察要薪水，绩效指标也要成本，有的警察厉害，有的警察没用，有的绩效指针可提供有价值的讯息，有的绩效指针就是鸡肋。绩效指标要多少 绩效指针评量的频率跟公布的方式决定了改善的强度，针对企业的愿景跟战略目标，对绩效指标采取了不同的优先级及重视程度， 选的多则涵盖面广，选得少则控制效果强。 绩效指标 企业内各个环节执行作业之成果参数，如设备稼动率，人员出勤状况。 这些指标可提示企业，为了实现企业愿景，需要完成哪些工作。 绩效指标 确实之绩效指针可自企业本身流程作业中之各个检控环节中得到，因次，过滤所有流程作业即可确定。关键成果指标 企业外显之经营成果参数，如本季销售数量，上市公司财报等。 这些指标可提示企业，为了实现企业愿景，大方向该怎么做。关键成果指标 关键成果指标多为企业经营成果，其数据也多半是已完成得事实而无法改变。 因次，关键成果指标所呈现是我们未来该怎么办，而不是现在该怎么办。 高阶管理阶层看的多半是此种指标，在反应问题上会慢得多。关键绩效指标 (KPI) 为绩效指标之一部分，但与企业战略关联密切，可显示企业整体之营运趋势者。 这些指标可提示企业，为了明显提高绩效水平，需要完成哪些工作。各种指标的评量频率绩效指标: 每周或每月计算关键成果指标:多半配合企业经营会议发布讯息, 甚至有半年或一年才计算相关数据关键绩效指标: 最好为每日每小时变化之持续观察数据KPI关键绩效指标之应用 藉由持续观察KPI关键绩效指标之变化，以预示企业营运趋势，并采取适当之响应措施，促使企业运作朝向企业之策略目标方向发展。KPI关键绩效指标的特征一：非经济型评价指标(不以货币为计算单位)二：评价周期相当短(每天, 每小时)三：由最高管理团队亲自主持四：所有员工都须了解指标意义并能采取正 确行动KPI关键绩效指标的特征五：有个人或团队应为指标变化做出反应, 并 承担责任.六：对企业未来发展方向有重大影响七：对其他的绩效指标会产生主动之影响阿杰的欢乐旅社 阿杰希望旅社是个欢乐 的旅社，而欢乐的旅社 应该是有许多的活动，依据阿杰多年的旅游经验，阿杰为旅社安排了许许 多多的活动供顾客选择 ，因此旅社的员工需花 费许多时间和精力完成 一次又一次活动。 执行KPI的基本条件条件一：企业与员工，关键性供货商与关键性客 户之间的合作关系条件二：向基层的权力转移条件三：综合评价指标系统，成果发布与绩效改 进条件四：绩效评价指标与企业战略的关连执行KPI的基本条件一企业与员工建立起共同面对变革的合作关系， 保持良好的沟通管道，并将此关系推广至关键性供货商与关键性客户要怎样才能将大家都绑在一起呢?让相关人员相信，合作才能产生最大利益。执行KPI的基本条件二透过绩效指标实施来提升企业能力，是靠基层员工的努力才能达成，因此适当的权利向下转移是必须的。哪些人得到权力是对企业提升有利的?一定的文化水平，具备计算能力，解决相关难题的能力。执行KPI