物业公司客服工作计划.pdfVIP

物业公司客服工作计划 ( 一) 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左 右。 ( 二) 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。 ( 三 ) 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 ( 四) 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 ( 五) 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 ( 六) 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。 回顾 13 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年 的工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标， 为公司发展 贡献一份力量。 1 、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2 、 定期思想交流总结。 3 、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4 、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操