情商与影响力(陈江林).pptx

;培训放下三把锁;店长考核指标;提高员工满意度 “四点三要”;提高员工满意度 “四点三要”;一些现象…… ; 现象（三）：有的人一进入一家新公司，便能与新同事打成一片，且很快适应新的公司文化；而有些人却总觉得受老同事排斥，成天郁郁寡欢，做事处处碰壁，很快又被公司淘汰。 ;现象（五）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。;据不完全统计：在中国每年大概有27万多的人自杀死亡，有200多万的人曾经历过最少一次的自杀。;;中国每年癌症发病人数约260万，死亡180万， 比过去30年中国癌症死亡率增加了80％。 ;？“癌症性格” （C型性格） ; 性格内向，表面上逆来顺受、毫无怨言，内心却怨气冲天、痛苦挣扎， 有精神创伤史；情绪抑郁，好生闷气，但不爱宣泄；生活中一件极小的事 便可使其焦虑不安，心情总处于紧张状态；表面上处处以牺牲自己来为别 人打算，但内心却又极不情愿；遇到困难，开始不尽力去克服，拖到最后 又要做困兽之斗；害怕竞争、逃避现实，企图以姑息的方法来达到虚假的心理平衡等等。 ;我们创造了高度的物质文化生活条件，为什么自杀的人和癌症患者却越来越多。;一切对人不利的影响中，最能够 使人短命夭亡的是什么？; 就是不良的情绪和恶劣的心情！如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。; 在以上现象中：结果的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一。;所以请你学习情商，提高情商指数， 从而走向既赚钱又快乐的成功之路。 ;那么什么是情商呢？先看看图片;柱子是圆的还是方的？;你看到了什么？;十二个人还是十三个人？ ;;下面的图究竟是骷髅还是两个美女？ ;据说色狼是看不到里面的海豚的,如果在一分钟内你还看不到海豚的话,你就是色狼啦... ;能看到10张脸是正常，超过一张则智商高10% ;据说能看见9张脸的智商有一百八十 ; ;   ; ;情商的核心;知道自己的情绪;控制自己的情绪;吃亏的人说：“吃亏就是福”。 丢东西的人???：“破财免灾” 退职的人说：“无官一身轻” 被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了” “塞翁失马，焉知非福” 掉进水塘会有鱼进兜里 一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。 人有雅量品自高;知道别人的情绪;尊重别人的情绪;自我激励;别人是以你看待自己的方式看待你 一个从容的人，感受到的多是平和的眼光； 一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光； 一个和善的人，感受到的多是友好的眼光； 一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光…… 可以说，有什么样的内心世界， 就有什么样的外界眼光。 如此看来， 一个人若是长期抱怨自己的处境 冷漠、不公、缺少阳光， 那就说明，真正出问题的， 正是他自己的内心世界， 是他对自我的认知出了偏差。 这个时候，需要改变的，正是自己的内心； 而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。 毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。 ;有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办？”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。　　就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。　　她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词！”她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关，获得了演出的成功。　　“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊！”前辈说。歌手拜谢了前辈。 在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。;第二部分 高情商决定和谐关系;七个词;激情;据调查研究： 在1996年至2004年间， 员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。 员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。 ;生活中;赞美;生活中;赞美太太 赞美老人 赞美孩子 赞美客户 赞美敌人 赞美商人 ; 真爱;生活中; 心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。 ;研究表明，彼此相互微笑的人， 他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。; 幽默;工作中;夫妻间;一位战士